Publicação
Impacto da intelegência artificial no marketing turístico
| Resumo: | A inteligência artificial (IA) está a emergir como uma força disruptiva no marketing turístico, transformando profundamente modelos de negócio, interações com consumidores e estratégias de personalização de serviços. Esta investigação analisa o impacto da IA nas estratégias de marketing e no comportamento dos consumidores no setor do turismo, procurando colmatar uma lacuna na literatura relativamente aos efeitos integrados das tecnologias baseadas em IA. O estudo adota uma abordagem quantitativa, através da aplicação de um questionário online a consumidores turísticos, avaliando as suas perceções, atitudes e experiências em relação a serviços como chatbots, motores de recomendação e assistentes virtuais. Os resultados indicam que a utilidade percebida está positivamente correlacionada com a intenção de adoção por parte dos consumidores, enquanto a facilidade de uso está fortemente associada à satisfação na experiência com as ferramentas de IA. Além disso, a personalização das experiências revelou-se um fator determinante para a satisfação e fidelização dos clientes. Por outro lado, fatores como a confiança e a preocupação com a privacidade influenciam aspetos relacionados à aceitação da recolha de dados e à intenção de utilização futura das tecnologias baseadas em IA. O estudo também destaca o surgimento de novos desafios emocionais e éticos relacionados com a automatização das decisões e a personalização intensiva. Estes resultados contribuem para uma melhor compreensão de como a IA está a transformar as dinâmicas do marketing turístico, oferecendo recomendações práticas para uma adoção mais eficaz, ética e centrada no consumidor por parte das empresas do setor. |
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| Autores principais: | Ghbara, Inskander |
| Assunto: | Inteligência artificial Marketing turístico Comportamento do consumidor Personalização Confiança Privacidade Investigação quantitativa Artificial intelligence Tourism marketing Consumer behavior Personalization Trust Privacy Quantitative research |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Viana do Castelo |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico IPVC |
| Resumo: | A inteligência artificial (IA) está a emergir como uma força disruptiva no marketing turístico, transformando profundamente modelos de negócio, interações com consumidores e estratégias de personalização de serviços. Esta investigação analisa o impacto da IA nas estratégias de marketing e no comportamento dos consumidores no setor do turismo, procurando colmatar uma lacuna na literatura relativamente aos efeitos integrados das tecnologias baseadas em IA. O estudo adota uma abordagem quantitativa, através da aplicação de um questionário online a consumidores turísticos, avaliando as suas perceções, atitudes e experiências em relação a serviços como chatbots, motores de recomendação e assistentes virtuais. Os resultados indicam que a utilidade percebida está positivamente correlacionada com a intenção de adoção por parte dos consumidores, enquanto a facilidade de uso está fortemente associada à satisfação na experiência com as ferramentas de IA. Além disso, a personalização das experiências revelou-se um fator determinante para a satisfação e fidelização dos clientes. Por outro lado, fatores como a confiança e a preocupação com a privacidade influenciam aspetos relacionados à aceitação da recolha de dados e à intenção de utilização futura das tecnologias baseadas em IA. O estudo também destaca o surgimento de novos desafios emocionais e éticos relacionados com a automatização das decisões e a personalização intensiva. Estes resultados contribuem para uma melhor compreensão de como a IA está a transformar as dinâmicas do marketing turístico, oferecendo recomendações práticas para uma adoção mais eficaz, ética e centrada no consumidor por parte das empresas do setor. |
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