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Impacto da intelegência artificial no marketing turístico

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Resumo:A inteligência artificial (IA) está a emergir como uma força disruptiva no marketing turístico, transformando profundamente modelos de negócio, interações com consumidores e estratégias de personalização de serviços. Esta investigação analisa o impacto da IA nas estratégias de marketing e no comportamento dos consumidores no setor do turismo, procurando colmatar uma lacuna na literatura relativamente aos efeitos integrados das tecnologias baseadas em IA. O estudo adota uma abordagem quantitativa, através da aplicação de um questionário online a consumidores turísticos, avaliando as suas perceções, atitudes e experiências em relação a serviços como chatbots, motores de recomendação e assistentes virtuais. Os resultados indicam que a utilidade percebida está positivamente correlacionada com a intenção de adoção por parte dos consumidores, enquanto a facilidade de uso está fortemente associada à satisfação na experiência com as ferramentas de IA. Além disso, a personalização das experiências revelou-se um fator determinante para a satisfação e fidelização dos clientes. Por outro lado, fatores como a confiança e a preocupação com a privacidade influenciam aspetos relacionados à aceitação da recolha de dados e à intenção de utilização futura das tecnologias baseadas em IA. O estudo também destaca o surgimento de novos desafios emocionais e éticos relacionados com a automatização das decisões e a personalização intensiva. Estes resultados contribuem para uma melhor compreensão de como a IA está a transformar as dinâmicas do marketing turístico, oferecendo recomendações práticas para uma adoção mais eficaz, ética e centrada no consumidor por parte das empresas do setor.
Autores principais:Ghbara, Inskander
Assunto:Inteligência artificial Marketing turístico Comportamento do consumidor Personalização Confiança Privacidade Investigação quantitativa Artificial intelligence Tourism marketing Consumer behavior Personalization Trust Privacy Quantitative research
Ano:2025
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Idioma:português
Origem:Repositório Científico IPVC

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