Publicação
Análise da utilização da inteligência artificial pelas agências de viagens
| Resumo: | Esta investigação analisa a utilização da inteligência artificial (IA) nas agências de viagens, procurando compreender de que forma esta tecnologia está a transformar o setor. O estudo foca-se no impacto da adoção da IA nos processos internos, na relação com os clientes e nos resultados organizacionais, identificando áreas de aplicação, benefícios e desafios da sua implementação. Os dados das entrevistas revelam que a maioria dos agentes de viagens possui um conhecimento limitado sobre a IA, muitas vezes sem reconhecer a sua presença em ferramentas que já utilizam. No entanto, demonstram interesse em aprofundar o tema e reconhecem o potencial da IA para impulsionar a inovação e a competitividade no turismo. |
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| Autores principais: | Cruz, Matilde da Cunha |
| Assunto: | Inteligência artificial Agências de viagem Tecnologias da informação e comunicação Artificial intelligence Travel agencies Information and communication technologies |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Viana do Castelo |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico IPVC |
| Resumo: | Esta investigação analisa a utilização da inteligência artificial (IA) nas agências de viagens, procurando compreender de que forma esta tecnologia está a transformar o setor. O estudo foca-se no impacto da adoção da IA nos processos internos, na relação com os clientes e nos resultados organizacionais, identificando áreas de aplicação, benefícios e desafios da sua implementação. Os dados das entrevistas revelam que a maioria dos agentes de viagens possui um conhecimento limitado sobre a IA, muitas vezes sem reconhecer a sua presença em ferramentas que já utilizam. No entanto, demonstram interesse em aprofundar o tema e reconhecem o potencial da IA para impulsionar a inovação e a competitividade no turismo. |
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