Publicação
Utilização de ferramentas da qualidade num sistema operacional numa empresa
| Resumo: | O presente documento tem como objetivo a análise das ferramentas e conceitos no âmbito da qualidade adotados num sistema de operações de uma Empresa. Após a realização de um estudo em torno da bibliografia existente nesta área, foi possível desenvolver um modelo conceptual em que o Lean, Total Quality Management (TQM) e Six Sigma aparecem como base para a aplicação dos restantes conceitos. É efetuada a descrição do Sistema de Operações de uma Empresa, focando a interpretação e desenvolvimento dos Mapas de Processos e, de que forma, a fase de Avaliação da implementação do Sistema obriga ao cumprimento do ciclo Plan-do-check-act (PDCA) e fomenta a melhoria contínua. Com o intuito de perceber o comportamento de uma organização quando sujeita à implementação de um sistema idêntico ao analisado, é feito o acompanhamento do processo de Planeamento da Produção, no âmbito do sistema de operações em estudo, focando quais os principais acontecimentos em cada uma das fases. Posteriormente é realizado um estudo sobre o comportamento de vários processos quando submetidos às avaliações a que este sistema obriga, sendo possível comparar os diversos processos nas diferentes etapas e retirar algumas conclusões. |
|---|---|
| Autores principais: | Marques, Joaquim Filipe da Silva Pereira |
| Assunto: | Total quality management Lean Standardização Mapas de processo Assessment Standardization Process mapping |
| Ano: | 2015 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
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