Publicação
A disponibilidade do consumidor para ceder dados pessoais às empresas no contexto do marketing relacional
| Resumo: | A dissertação consiste em perceber o que encoraja ou desencoraja os consumidores brasileiros e portugueses a ceder seus dados pessoais em sites de marcas e organizações. O objetivo é compreender a predisposição dos consumidores e as motivações quando se deparam com situações em que seus dados são solicitados pelas empresas. Também são consideradas as mudanças nas leis e regulamentos, que passam a obrigar as empresas a possuírem permissão dos consumidores para poder contacta-los. Já se conhecem algumas motivações, mas não foram exploradas qualitativamente, nem se sabe se as novas leis influenciaram na forma de agir e de pensar dos consumidores. Para construção da pesquisa, foram realizados quatro grupos de foco, dois no Brasil e dois em Portugal, cada um deles separados por gerações (baby boomers e X em um grupo, e geração Y em outro) para compreender, além das motivações, as possíveis diferenças de percepções, consoante às gerações, ou ao país em que vivem. Conclui-se então que a relevância pessoal é a motivação que mais influência os consumidores na hora de ceder seus dados à nível do marketing relacional. Para a geração Y cupons de descontos também estão entre as motivações que aumentam a disponibilidade, o que não motiva outras gerações. Já entre os baby boomers e a geração X o envolvimento é uma motivação de bastante influência. Sorteios foram percebidos como desencorajadores por todas as gerações e nacionalidades, podendo inclusive fazer com que os consumidores se sintam inseguros e abandonem o site. O custo de registro também foi percebido como fator que pode desencorajar todos os participantes. Entretanto, os participantes da geração X estão dispostos a ceder seus dados, mesmo quando o custo percebido e a relevância pessoal são altos. Por fim, foi possível perceber que a nova lei não influencia na disponibilidade do consumidor português. Enquanto no Brasil, a lei ainda não está em vigor, e não é conhecida pelos consumidores. As conclusões são importantes para que as organizações saibam como os consumidores agem, para assim elaboraram estratégias de marketing de relacionamento mais assertivas, a fim de aumentar o topo de funil, aumentando também a conversão de visitantes em leads. |
|---|---|
| Autores principais: | Costa, Liliane Graziele |
| Assunto: | Conversão de leads Funil de vendas Inbound marketing Marketing de relacionamento Lead conversion Sales funnel Relationship marketing Ciências Sociais::Economia e Gestão |
| Ano: | 2019 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A dissertação consiste em perceber o que encoraja ou desencoraja os consumidores brasileiros e portugueses a ceder seus dados pessoais em sites de marcas e organizações. O objetivo é compreender a predisposição dos consumidores e as motivações quando se deparam com situações em que seus dados são solicitados pelas empresas. Também são consideradas as mudanças nas leis e regulamentos, que passam a obrigar as empresas a possuírem permissão dos consumidores para poder contacta-los. Já se conhecem algumas motivações, mas não foram exploradas qualitativamente, nem se sabe se as novas leis influenciaram na forma de agir e de pensar dos consumidores. Para construção da pesquisa, foram realizados quatro grupos de foco, dois no Brasil e dois em Portugal, cada um deles separados por gerações (baby boomers e X em um grupo, e geração Y em outro) para compreender, além das motivações, as possíveis diferenças de percepções, consoante às gerações, ou ao país em que vivem. Conclui-se então que a relevância pessoal é a motivação que mais influência os consumidores na hora de ceder seus dados à nível do marketing relacional. Para a geração Y cupons de descontos também estão entre as motivações que aumentam a disponibilidade, o que não motiva outras gerações. Já entre os baby boomers e a geração X o envolvimento é uma motivação de bastante influência. Sorteios foram percebidos como desencorajadores por todas as gerações e nacionalidades, podendo inclusive fazer com que os consumidores se sintam inseguros e abandonem o site. O custo de registro também foi percebido como fator que pode desencorajar todos os participantes. Entretanto, os participantes da geração X estão dispostos a ceder seus dados, mesmo quando o custo percebido e a relevância pessoal são altos. Por fim, foi possível perceber que a nova lei não influencia na disponibilidade do consumidor português. Enquanto no Brasil, a lei ainda não está em vigor, e não é conhecida pelos consumidores. As conclusões são importantes para que as organizações saibam como os consumidores agem, para assim elaboraram estratégias de marketing de relacionamento mais assertivas, a fim de aumentar o topo de funil, aumentando também a conversão de visitantes em leads. |
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