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A aplicação da abordagem omnicanal de marketing social para incentivar a poupança

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Resumo:Enquanto disciplina dedicada à criação de teorias e modelos que orientam a mudança comportamental para um maior bem-estar social, o marketing social apresenta-se como uma ferramenta útil no combate a desafios sociais, sobretudo quando combinado com estratégias e meios digitais. O modelo omnicanal desenvolvido por Casais (2023) propõe precisamente essa integração. No entanto, a literatura revela uma desconexão entre a teoria e a aplicação prática do marketing social. Para colmatar esta lacuna, a presenta investigação analisou a aplicação do modelo Casais (2023) no contexto da promoção da poupança através de aplicações de homebanking. Inicialmente, foram analisadas três aplicações e as suas funcionalidades de poupança, de forma a avaliar a sua conformidade com o modelo omnicanal. Em seguida, realizaram-se entrevistas qualitativas e um questionário quantitativo para compreender a experiência do utilizador e a conversão do comportamento de poupança. Os resultados indicam que as aplicações que integram funcionalidades alinhadas com o modelo omnicanal tendem a fomentar uma maior adoção e manutenção de comportamentos de poupança positivos. Além disso, verificou-se que a conversão da poupança é significativamente influenciada tanto pela perceção de utilidade das funcionalidades como pela confiança dos utilizadores nelas. Por fim, identificaram-se que outros fatores, externos às aplicações de homebanking, também impactam os comportamentos de poupança dos utilizadores.
Autores principais:Gonçalves, Marta Manuel da Silva
Assunto:Homebanking Literacia financeira Marketing digital Marketing social Omnicanal Poupança Digital marketing Financial literacy Homebanking app Savings Social marketing Omnichannel
Ano:2025
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade do Minho
Idioma:português
Origem:RepositóriUM - Universidade do Minho

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