Publicação

Perspetiva integrada de stakeholders, redes e qualidade do relacionamento em turismo : aplicação ao Parque Nacional Peneda-Gerês

Detalhes bibliográficos
Resumo:	A investigação desenvolvida deriva da pouca literatura de redes aplicada ao turismo e da existência de lacunas quanto ao estudo da estrutura, conteúdo e qualidade das interações entre os atores em redes de turismo. O principal contributo teórico resulta do caráter inovador decorrente da integração de três vertentes teóricas: (i) a teoria dos stakeholders (interesses/influências), (ii) a análise de redes sociais, e (iii) a teoria do marketing de relacionamento (qualidade das relações) em turismo. Este tipo de investigação que apresenta um caráter integrativo vem trazer um acréscimo de conhecimento à teoria existente, especificamente tendo em conta as conclusões advindas da análise integrada realizada. Acresce o interesse prático e de gestão de aplicar o estudo ao Parque Nacional Peneda-Gerês (PNPG) e ao setor de turismo que representou, em 2009, em Portugal, 11% do PIB e 500.000 postos de trabalho. Neste contexto, este estudo traz um contributo prático a este esforço de aposta e promoção do turismo nacional, até porque as redes turísticas afirmam-se, de forma crescente, como importantes ferramentas de desenvolvimento económico dos países. O problema de pesquisa que orienta este estudo é: Como se configura, quantitativa e qualitativamente, a rede de stakeholders ligada às atividades de turismo do PNPG? Qual a qualidade do relacionamento entre esses stakeholders? Ao percebermos esta realidade é nossa expectativa compreender os impactos sobre o turismo da região e desenvolver um conjunto de propostas de melhoramento para o turismo do PNPG. O estudo incide sobre os stakeholders relevantes envolvidos nas decisões de turismo do PNPG e respetivas redes de relacionamentos. Recorre, simultaneamente, a técnicas qualitativas e quantitativas. Em última análise, o estudo envolverá a análise da estrutura de relacionamentos, a análise do tipo de relações no sentido de planear ações para o turismo, a caracterização dos stakeholders da rede de turismo que integra o PNPG e a avaliação da qualidade do relacionamento entre eles, bem como, algumas análises de correlações. A teoria dos stakeholders interliga-se naturalmente com a análise de redes sociais (ARS) sendo relevante para uma melhor compreensão do fenómeno do turismo. Esta investigação permite evidenciar a sua relevância no seio do turismo do PNPG, ou seja, permite proceder à identificação dos stakeholders procurando perceber os seus atributos, objetivos e interesses, fatores de escolha e subgrugos. Foi apresentada uma categorização dos stakeholders com base no modelo de Mitchell et al. (1997) que permitiu perceber o conjunto de stakeholders discricionários, dependentes e o conjunto de stakeholders definitivos. Estes últimos, traduzem um grupo que possui os três atributos preconizados pelo modelo de Mitchell et al. (1997): poder, legitimidade e urgência. Como tal, estes revelam-se stakeholders prioritários. No tocante à escolha de stakeholders da(s) organização(ões), para efeitos de ações relativas ao turismo no PNPG (implementação de projetos de turismo), constata-se que o enquadramento estratégico e a vontade de implementação são os que revelam uma maior média de respostas. Constatou-se a existência de uma rede complexa que liga esses stakeholders entre si e que gera transmissão de recursos (informação, logística, recursos humanos, formação e recursos financeiros) e de influências diretas ou indiretas entre os mesmos. Este estudo interdisciplinar revela-se útil e inovador no setor de turismo e a aplicação destas realidades e conceitos ao PNPG permitiu revelar uma realidade complexa de interações entre uma multiplicidade de atores.
Autores principais:	Nogueira, Sónia Fernanda Moreira
Assunto:	Atores Centralidade Compromisso Confiança Cooperação Densidade Legitimidade Poder Redes Relacionamentos Satisfação Stakeholders Turismo Urgência Actors Centrality Commitment Cooperation Density Legitimacy Networking Power Relationships Satisfaction Stakeholders Tourism Trust Urgency
Ano:	2014
País:	Portugal
Tipo de documento:	tese de doutoramento
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Universidade do Minho
Idioma:	português
Origem:	RepositóriUM - Universidade do Minho