Publicação
Definição e implementação de um plano de melhoria dos procedimentos de uma empresa de automação
| Resumo: | Independentemente da fase atual dos diversos departamentos das organizações, estas objetivam delinear e alcançar soluções de modo a apresentar um nível cada vez mais elevado da qualidade dos seus produtos e serviços. Com esta dissertação, pretendeu-se implementar um plano de melhoria pelos diversos departamentos da ITEC, uma empresa do ramo da automação em Braga, de forma a maximizar os espaços de trabalho e os resultados obtidos nas suas áreas de negócios, elevando assim o nível de competitividade da empresa. Inicialmente foi realizada a revisão da literatura de modo a sustentar a criação de um plano estratégico para a utilização de ferramentas da qualidade nos diversos setores. Paralelamente a esta revisão, foi avaliado o Sistema de Gestão da Qualidade da ITEC, regido pela norma ISO 9001:2015, de modo a compreender e identificar outros pontos de melhoria na empresa. Ao acompanhar as atividades executadas em todos os departamentos da empresa, compreendeu-se que a inclusão de princípios de gestão Lean seria a base de trabalho mais benéfica. Para este efeito, a metodologia 5S foi a principal ferramenta da qualidade utilizada, servindo de base para, futuramente, a implementação de novas ferramentas. O seguimento do Sistema de Gestão de Qualidade permitiu a avaliação dos seus indicadores de desempenho e da eficácia destes. Os indicadores de desempenho, em conjunto com os documentos de gestão, tiveram uma adaptação e melhoria dos seus modelos, tendo por base as noções de um Balanced Scorecard. Com isto, através das melhorias implementadas no decorrer do estágio curricular, foi criada uma base sólida não só para a implementação de ferramentas de gestão Lean mais avançadas, como também foram criadas condições para a certificação em novos sistemas de gestão no âmbito ambiental e de gestão de energia. |
|---|---|
| Autores principais: | Dias, Ana Letícia Gonçalves |
| Assunto: | Automação Sistemas de gestão Melhoria contínua Gestão lean Metodologia 5S Automation Management systems Continuous improvement Lean management 5S methodology |
| Ano: | 2023 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Independentemente da fase atual dos diversos departamentos das organizações, estas objetivam delinear e alcançar soluções de modo a apresentar um nível cada vez mais elevado da qualidade dos seus produtos e serviços. Com esta dissertação, pretendeu-se implementar um plano de melhoria pelos diversos departamentos da ITEC, uma empresa do ramo da automação em Braga, de forma a maximizar os espaços de trabalho e os resultados obtidos nas suas áreas de negócios, elevando assim o nível de competitividade da empresa. Inicialmente foi realizada a revisão da literatura de modo a sustentar a criação de um plano estratégico para a utilização de ferramentas da qualidade nos diversos setores. Paralelamente a esta revisão, foi avaliado o Sistema de Gestão da Qualidade da ITEC, regido pela norma ISO 9001:2015, de modo a compreender e identificar outros pontos de melhoria na empresa. Ao acompanhar as atividades executadas em todos os departamentos da empresa, compreendeu-se que a inclusão de princípios de gestão Lean seria a base de trabalho mais benéfica. Para este efeito, a metodologia 5S foi a principal ferramenta da qualidade utilizada, servindo de base para, futuramente, a implementação de novas ferramentas. O seguimento do Sistema de Gestão de Qualidade permitiu a avaliação dos seus indicadores de desempenho e da eficácia destes. Os indicadores de desempenho, em conjunto com os documentos de gestão, tiveram uma adaptação e melhoria dos seus modelos, tendo por base as noções de um Balanced Scorecard. Com isto, através das melhorias implementadas no decorrer do estágio curricular, foi criada uma base sólida não só para a implementação de ferramentas de gestão Lean mais avançadas, como também foram criadas condições para a certificação em novos sistemas de gestão no âmbito ambiental e de gestão de energia. |
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