Publicação
Conceção e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade: o caso de uma microempresa
| Resumo: | Os fenómenos de globalização e avanço tecnológico, bem como a pandemia, afetam negativamente as empresas de todas as indústrias, independentemente da sua dimensão. É então necessário procurar soluções que permitam às empresas manterem-se competitivas, mitigando as adversidades existentes. No caso da microempresa em estudo (ACRIPAL), foram identificados dois problemas críticos – a falta de informação documentada e a falta de estrutura organizacional – que estavam a dificultar o desenvolvimento da mesma. No entanto, todos os elementos possuíam o mesmo objetivo: evoluir a organização. Desta forma, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) surge como uma ferramenta capaz de potenciar o crescimento sustentável e o aumento de desempenho da ACRIPAL, de forma a corresponder continuamente às necessidades e expectativas dos seus clientes e partes interessadas. Para tal, o projeto focou-se na conceção e implementação de um SGQ ajustado à dimensão de microempresa apresentada pela ACRIPAL. Na fase de conceção, foram estipulados 55 documentos necessários para satisfazer os requisitos da norma ISO 9001:2015. Dos 55 documentos, apenas foram elaborados e implementados 35 documentos, o que confere um total de 64% do SGQ implementado. No entanto, o presente projeto de dissertação permitiu implementar uma abordagem por processos, definir objetivos estratégicos e operacionais, definir indicadores de desempenho, aumentar a quantidade de informação documentada, aumentar a integração de informação, diminuir as falhas de comunicação e de informação, aumentar a motivação dos colaboradores e, consequentemente, criar uma estrutura organizacional estável. Todos estes fatores atualmente existentes possibilitarão o crescimento sustentável que a organização tem como objetivo. Analisando os registos dos últimos 3 meses do projeto, foi ainda possível observar que a organização cumpriu em 81% com os seus objetivos de gestão. Portanto, o projeto auxiliou a organização a fortalecer o seu desempenho, aumentando a qualidade dos produtos e serviços. Concluindo, é possível conceber e implementar um SGQ em microempresas, independentemente do seu setor ou sistema produtivo apresentado, possibilitando o alcance de benefícios quantitativos e qualitativos a curto e longo prazo, que permitem aumentar o seu desempenho. |
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| Autores principais: | Leite, Beatriz Alexandra Pires |
| Assunto: | Crescimento sustentável Desempenho operacional Microempresa ISO 9001:2015 Sistemas de Gestão da Qualidade Sustainable growth Operational performance Micro company Quality Management Systems |
| Ano: | 2022 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Os fenómenos de globalização e avanço tecnológico, bem como a pandemia, afetam negativamente as empresas de todas as indústrias, independentemente da sua dimensão. É então necessário procurar soluções que permitam às empresas manterem-se competitivas, mitigando as adversidades existentes. No caso da microempresa em estudo (ACRIPAL), foram identificados dois problemas críticos – a falta de informação documentada e a falta de estrutura organizacional – que estavam a dificultar o desenvolvimento da mesma. No entanto, todos os elementos possuíam o mesmo objetivo: evoluir a organização. Desta forma, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) surge como uma ferramenta capaz de potenciar o crescimento sustentável e o aumento de desempenho da ACRIPAL, de forma a corresponder continuamente às necessidades e expectativas dos seus clientes e partes interessadas. Para tal, o projeto focou-se na conceção e implementação de um SGQ ajustado à dimensão de microempresa apresentada pela ACRIPAL. Na fase de conceção, foram estipulados 55 documentos necessários para satisfazer os requisitos da norma ISO 9001:2015. Dos 55 documentos, apenas foram elaborados e implementados 35 documentos, o que confere um total de 64% do SGQ implementado. No entanto, o presente projeto de dissertação permitiu implementar uma abordagem por processos, definir objetivos estratégicos e operacionais, definir indicadores de desempenho, aumentar a quantidade de informação documentada, aumentar a integração de informação, diminuir as falhas de comunicação e de informação, aumentar a motivação dos colaboradores e, consequentemente, criar uma estrutura organizacional estável. Todos estes fatores atualmente existentes possibilitarão o crescimento sustentável que a organização tem como objetivo. Analisando os registos dos últimos 3 meses do projeto, foi ainda possível observar que a organização cumpriu em 81% com os seus objetivos de gestão. Portanto, o projeto auxiliou a organização a fortalecer o seu desempenho, aumentando a qualidade dos produtos e serviços. Concluindo, é possível conceber e implementar um SGQ em microempresas, independentemente do seu setor ou sistema produtivo apresentado, possibilitando o alcance de benefícios quantitativos e qualitativos a curto e longo prazo, que permitem aumentar o seu desempenho. |
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