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O papel dos social media na cocriação de valor: o caso de uma empresa B2B

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Resumo:As plataformas de social media são impulsionadoras do processo de cocriação de valor e criam oportunidades para as empresas B2B alcançarem potenciais clientes. Embora as plataformas de social media se tenham tornado fundamentais para muitas organizações, as empresas B2B carecem de uma falta de compreensão de como podem utilizar estas plataformas nas suas metas de cocriação de valor. Este estudo surge neste sentido e propõe-se a explorar o papel das plataformas de social media no processo de cocriação de valor de uma pequena empresa B2B. O interesse em estudar a relação destas plataformas com a cocriação de valor tornou-se relevante pois, quando aplicado a um contexto B2B, a literatura apresentou-se bastante limitada. Através do quadro teórico de cocriação de valor proposto por Ranjan e Read (2016), cada uma das dimensões foi explorada à luz das plataformas de social media, para perceber de que forma estão estas relacionadas com o processo de cocriar valor. Foi elaborado um estudo qualitativo para obter uma compreensão mais profunda do fenómeno, aplicado a um estudo de caso, onde uma empresa B2B de serviços de comunicação e marketing foi objeto de estudo. Este estudo contribuiu para o desenvolvimento da literatura académica e para o progresso do conhecimento prático sobre este tema, uma vez que permite às empresas B2B, principalmente na indústria especifica a que este estudo de caso se aplica, perceberem a importância de utilizar estrategicamente as suas plataformas de social media como instrumento da intenção de cocriar valor.
Autores principais:Sousa, Simone Raquel Moreira de
Assunto:Business-to-Business Cocriação de valor Redes Sociais Social Media Value co-creation
Ano:2022
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade do Minho
Idioma:português
Origem:RepositóriUM - Universidade do Minho

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