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Melhoria de fluxos de trabalho num hospital através da aplicação de princípios Lean Thinking

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Detalhes bibliográficos
Resumo:Esta dissertação apresenta um projeto realizado no contexto de uma dissertação do Mestrado em Engenharia Industrial e foi desenvolvida no Hospital Senhora da Oliveira Guimarães, tendo como foco a melhoria do fluxo de utentes nos balcões de atendimento (Consulta Externa e Internamento) aplicando princípios de Lean HealthCare, isto é, princípios de Lean Thinking, adaptados aos serviços de saúde, melhorando, assim, a satisfação de utentes e colaboradores. A metodologia utilizada para esta dissertação foi a Investigação-Ação, iniciando-se esta por um diagnóstico. Neste diagnóstico foram identificados diversos problemas que ocorreram nos serviços em estudo usando ferramentas como diagramas de Spaghetti, programa Arena para simulação e tabelas de classificação de desperdícios. Estes problemas estavam relacionados com sinalização insuficiente, tempos de espera e de processamento elevados, desorganização nos postos de trabalho, material eletrónico e informático, frequentemente, avariados, entre outros. Para que se conseguisse resolver estes problemas, foram apresentadas algumas propostas de melhoria, recorrendo à utilização de ferramentas Lean, como 5S e Gestão Visual e outras como planos de manutenção e a instalação de máquinas de senhas para se reduzir o tempo de atendimento aos utentes. Com a aplicação destas propostas pretendeu-se uma melhor gestão de tempo de trabalho para os colaboradores, filas de espera menores, redução de deslocações para utentes e colaboradores e inexistência de sobreposição de fluxos de trabalho. Em termos monetários, o conjunto de propostas apresentadas poderia permitir uma poupança de mais de 70000 € anuais.
Autores principais:Cardoso, Nuno José Alvim Pereira Antunes
Assunto:Lean healthCare Secretariado Fluxos de trabalho Fluxos de utentes Secretariat Workflows User flows Engenharia e Tecnologia
Ano:2017
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade do Minho
Idioma:português
Origem:RepositóriUM - Universidade do Minho

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