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Estratégias de melhoria do fluxo do utente: estudo de caso do Centro Hospitalar e Universitário de São João

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Summary:O estudo de caso do Centro Hospitalar e Universitário de São João (CHSUJ), estratégias de melhoria do fluxo do utente, teve como finalidade perceber quais as áreas problemáticas identificadas e as estratégias já implementadas ou sugeridas pelos profissionais envolvidos no fluxo do utente no CHUSJ com o objetivo final de gerar conhecimento que contribua para melhorar a eficiência e eficácia dos cuidados prestados aos utentes, aumentar a satisfação dos utentes e dos profissionais, e melhorar o desempenho e a sustentabilidade económica da própria organização hospitalar e do serviço nacional de saúde. O estudo de caso do CHUSJ teve como base a literatura existente sobre o tema e o artigo “Solutions for improved hospital-wide patient flows - a qualitative interview study of leading healthcare providers”(Åhlin et al., 2023). O guião de entrevistas deste artigo serviu como base para a elaboração do guião para as entrevistas do estudo de caso. Tendo o desenho da investigação consistido num estudo de caso, seguiu-se uma estratégia de investigação qualitativa utilizando uma abordagem indutiva, tendo os dados sido recolhidos através da realização de treze entrevistas semiestruturadas a profissionais de saúde com papel interventivo no fluxo dos utentes em diferentes serviços do CHUSJ. O estudo de caso permitiu identificar 36 tipos de falhas no fluxo do utente no CHUSJ, divididas entre externas e internas à organização, 21 estratégias de melhoria do fluxo do utente implementadas e 35 sugestões de estratégias de melhoria. Os resultados obtidos no estudo de caso são comparáveis à generalidade da literatura existente sobre a temática. Mais ainda permitiram concluir que as falhas e as estratégias de melhoria do fluxo do utente do CHUSJ estão enquadradas com a realidade das organizações hospitalares internacionais.
Main Authors:Coelho, Ana Catarina Pinto
Subject:CHSUJ Estratégias de melhoria Fluxo do Utente Hospital Patient flow Improvement Ciências Sociais::Economia e Gestão
Year:2024
Country:Portugal
Document type:master thesis
Access type:open access
Associated institution:Universidade do Minho
Language:Portuguese
Origin:RepositóriUM - Universidade do Minho

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