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Melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade baseado na IATF 16949:2016 numa empresa do setor automóvel
| Summary: | A presente dissertação de mestrado foi desenvolvida na empresa AptivPort Services S.A, no departamento Customer Satisfaction, com o principal objetivo de melhorar o cumprimento dos requisitos da norma relativa a sistemas de gestão da qualidade para a indústria automóvel, IATF 16949:2016. A indústria automóvel é um dos setores mais exigentes a nível mundial daí a necessidade de adaptação constante às necessidades dos clientes e do mercado em geral. Primeiramente, foi efetuada uma revisão bibliográfica com o objetivo de conhecer o estado de arte sobre os assuntos abordados ao longo da dissertação, tais como a gestão da qualidade, as normas de gestão da qualidade, os mecanismos de Error Proofing/Poka-Yoke e a análise de sistemas de medição (Measurement System Analysis - MSA). A estratégia definida para a concretização deste projeto começou pela análise do sistema de gestão da qualidade da APTIV, com o intuito de fazer o levantamento das cláusulas cujo cumprimento era crítico, elaborando-se assim uma Checklist. Do resultado desta análise surgiram duas cláusulas com necessidade de intervenção: a análise aos sistemas de medição (7.1.5.1.1) e a gestão de Error Proofing (10.2.4). A melhoria das cláusulas abordados neste projeto baseou-se na implementação de um novo método para a realização de estudos MSA, seguindo o manual da VDA 5, e na implementação de sistemas de verificação para mecanismos de Error Proofing de deteção, os sistemas de visão, através da elaboração de um plano de atuação. A implementação de 14 sistemas de verificação, o cumprimento do plano definido para a implementação do novo método da VDA 5 e as propostas de alargamento das implementações às restantes áreas mostraram que as formas de atuação definidas contribuíram para a melhoria do cumprimento das cláusulas 7.1.5.1.1 e 10.2.4. |
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| Main Authors: | Carpinteiro, Sara Raquel de Sousa |
| Subject: | IATF 16949:2016 MSA VDA 5 Error proofing Engenharia e Tecnologia |
| Year: | 2019 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | open access |
| Associated institution: | Universidade do Minho |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Summary: | A presente dissertação de mestrado foi desenvolvida na empresa AptivPort Services S.A, no departamento Customer Satisfaction, com o principal objetivo de melhorar o cumprimento dos requisitos da norma relativa a sistemas de gestão da qualidade para a indústria automóvel, IATF 16949:2016. A indústria automóvel é um dos setores mais exigentes a nível mundial daí a necessidade de adaptação constante às necessidades dos clientes e do mercado em geral. Primeiramente, foi efetuada uma revisão bibliográfica com o objetivo de conhecer o estado de arte sobre os assuntos abordados ao longo da dissertação, tais como a gestão da qualidade, as normas de gestão da qualidade, os mecanismos de Error Proofing/Poka-Yoke e a análise de sistemas de medição (Measurement System Analysis - MSA). A estratégia definida para a concretização deste projeto começou pela análise do sistema de gestão da qualidade da APTIV, com o intuito de fazer o levantamento das cláusulas cujo cumprimento era crítico, elaborando-se assim uma Checklist. Do resultado desta análise surgiram duas cláusulas com necessidade de intervenção: a análise aos sistemas de medição (7.1.5.1.1) e a gestão de Error Proofing (10.2.4). A melhoria das cláusulas abordados neste projeto baseou-se na implementação de um novo método para a realização de estudos MSA, seguindo o manual da VDA 5, e na implementação de sistemas de verificação para mecanismos de Error Proofing de deteção, os sistemas de visão, através da elaboração de um plano de atuação. A implementação de 14 sistemas de verificação, o cumprimento do plano definido para a implementação do novo método da VDA 5 e as propostas de alargamento das implementações às restantes áreas mostraram que as formas de atuação definidas contribuíram para a melhoria do cumprimento das cláusulas 7.1.5.1.1 e 10.2.4. |
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