Publicação

Abordagem por processos num sistema de gestão – revisão da informação documentada

Ver documento

Detalhes bibliográficos
Resumo:A evolução dos conceitos de qualidade e de sistema de gestão tem sido acompanhada pela evolução das tecnologias e organizações. Este avanço despoleta o fator de competitividade entre as empresas aliado à procura do desenvolvimento dos seus processos e da implementação de certificações, bem como o preenchimento de requisitos mais apertados direcionados à satisfação dos critérios dos mercados, clientes e consumidores cada vez mais exigentes. Atualmente, a excelência tem-se mostrado como um meio de superação das necessidades e expectativas que permite a distinção das empresas no mercado. Face a este pressuposto, e tendo em vista o alcance da excelência através da qualidade, o Grupo M identificou oportunidades de melhoria ao nível do seu sistema de gestão, nomeadamente na área da gestão da informação documentada e dos processos envolvidos nas principais atividades. Desta forma, foi desenvolvido o conceito de abordagem por processos que permitiu um melhor reconhecimento e compreensão das atividades no Grupo M. Em paralelo, também a informação documentada foi alvo de atuação e as ações a este nível direcionaram-se no sentido de tornar possível a automatização da sua gestão através da ferramenta Microsoft SharePoint. Com a revisão de cerca de metade dos documentos, verificou-se uma maior uniformidade a nível documental. Assim sendo, a revisão dos restantes documentos e migração total para SharePoint consistirá numa ferramenta estratégica, de gestão e comunicação, e permitirá o melhor enquadramento da empresa no desenvolvimento das competências necessárias para alcançar a excelência aos diferentes níveis.
Autores principais:Rodrigues, Ana Filipa Inácio
Assunto:Qualidade Excelência Sistema de gestão Abordagem por processos Informação documentada SharePoint Quality Excellence Management system Process approach Documented information Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias
Ano:2022
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade do Minho
Idioma:português
Origem:RepositóriUM - Universidade do Minho

Registos relacionados

Registos relacionados