Publicação
A assessoria de imprensa em tempos de crise numa instituição cultural - o caso da Fundação de Serralves
| Resumo: | As crises fazem parte da vida das organizações, sendo que estas variam na sua tipologia e na sua dimensão. Reconhecendo que, nestes momentos de fragilidade, os holofotes públicos e mediáticos podem incidir com mais intensidade sobre as instituições visadas, a Assessoria de Imprensa é chamada a intervir, estabelecendo uma ponte entre o ambiente interno e o ambiente externo da organização, que neste caso são os meios de comunicação e os respetivos jornalistas, com o intuito de esclarecer essas situações na esfera pública. Em plena crise sanitária, provocada pela COVID-19, todos fomos desafiados a encontrar soluções para enfrentar e responder a uma situação extraordinária. Os efeitos negativos acabaram por surgir um pouco por toda a parte, sendo que no setor cultural, em particular, além do encerramento dos espaços físicos, que impôs alterações na atividade destas organizações, a pandemia agravou a situação laboral de alguns colaboradores que acabaram por denunciar a existência de precariedade em certas instituições culturais. Visto que este foi o contexto que encontrei quando iniciei o estágio curricular na área de Assessoria de Imprensa da Fundação de Serralves e, tendo em conta todas as questões suscitadas por esta experiência, o presente relatório de estágio versa sobre o papel da Assessoria de Imprensa na gestão da comunicação de crises numa instituição cultural, centrando a análise no caso particular de Serralves. Entre os principais resultados desta investigação percebe-se que a Assessoria de Imprensa na Fundação de Serralves é uma área-chave no processo de gestão da comunicação de crises, tendo em conta o papel de mediação e aconselhamento estratégico que o responsável desta área assume no seio da instituição. Este profissional, não só tem acesso à informação institucional como também à informação que é divulgada no ambiente externo, o que lhe permite ter uma visão 360º do problema. Desta forma, o responsável pela Assessoria de Imprensa consegue informar e orientar o público interno, de forma a que este aja eficaz e eficientemente, e esclarecer o público externo, não os deixando sem informação. |
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| Autores principais: | Arcipreste, Márcia Filipa Neto |
| Assunto: | Assessoria de imprensa Gestão da comunicação de crises Instituições culturais Aconselhamento estratégico Press office Crisis communication management Cultural institutions Strategic counseling Ciências Sociais::Ciências da Comunicação |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | As crises fazem parte da vida das organizações, sendo que estas variam na sua tipologia e na sua dimensão. Reconhecendo que, nestes momentos de fragilidade, os holofotes públicos e mediáticos podem incidir com mais intensidade sobre as instituições visadas, a Assessoria de Imprensa é chamada a intervir, estabelecendo uma ponte entre o ambiente interno e o ambiente externo da organização, que neste caso são os meios de comunicação e os respetivos jornalistas, com o intuito de esclarecer essas situações na esfera pública. Em plena crise sanitária, provocada pela COVID-19, todos fomos desafiados a encontrar soluções para enfrentar e responder a uma situação extraordinária. Os efeitos negativos acabaram por surgir um pouco por toda a parte, sendo que no setor cultural, em particular, além do encerramento dos espaços físicos, que impôs alterações na atividade destas organizações, a pandemia agravou a situação laboral de alguns colaboradores que acabaram por denunciar a existência de precariedade em certas instituições culturais. Visto que este foi o contexto que encontrei quando iniciei o estágio curricular na área de Assessoria de Imprensa da Fundação de Serralves e, tendo em conta todas as questões suscitadas por esta experiência, o presente relatório de estágio versa sobre o papel da Assessoria de Imprensa na gestão da comunicação de crises numa instituição cultural, centrando a análise no caso particular de Serralves. Entre os principais resultados desta investigação percebe-se que a Assessoria de Imprensa na Fundação de Serralves é uma área-chave no processo de gestão da comunicação de crises, tendo em conta o papel de mediação e aconselhamento estratégico que o responsável desta área assume no seio da instituição. Este profissional, não só tem acesso à informação institucional como também à informação que é divulgada no ambiente externo, o que lhe permite ter uma visão 360º do problema. Desta forma, o responsável pela Assessoria de Imprensa consegue informar e orientar o público interno, de forma a que este aja eficaz e eficientemente, e esclarecer o público externo, não os deixando sem informação. |
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