Publicação
Indicadores de desempenho para empresas de transporte rodoviário de mercadorias: um caso de estudo. Relatório de estágio na transportes X
| Resumo: | Nos dias de hoje, em que vivemos numa sociedade pautada pela sua globalidade, a interação com mercados internacionais torna-se uma realidade para a maioria das empresas, independentemente da sua tipologia de negócio. Os transportes de mercadoria são parte integrante do dia a dia de quase todas as empresas, quer pelo transporte de matérias-primas, pela distribuição de produto acabado ou mesmo pela entrega do produto ao cliente final. Como consequência desta relação, a vontade das empresas irem mais longe e atuarem noutros mercados transpõem-se para os transportadores, criando a necessidade de abertura de novas rotas. Ora, de modo a facilitar processos de entrada e saída de certos países e de modo a garantir um serviço de qualidade e maior eficiência nos processos burocráticos e culturais, muitas empresas avançam para o estabelecimento de filiais em países estratégicos. Com esta descentralização e expansão do negócio, muitas empresas sentem a necessidade de criar Ferramentas de Avaliação de Performance, de modo a garantir o cumprimento de objetivos e procedimentos pelas filiais, como é o caso da “Transportes X”. Primeiramente foi levada a cabo uma análise das variáveis chaves, os Key Performance Indicators (ou Indicadores de Performance), escolhendo aqueles que melhor se enquadram com a empresa em questão. Após esta escolha, foi criada uma ferramenta de avaliação utilizando estas métricas, posteriormente aplicada às filiais. Os resultados desta ferramenta foram analisados em conjunto com a questão secundária do estudo, sendo esta se é possível criar uma relação entre os indicadores de performance utilizados na avaliação e o resultado da mesma. Paralelamente e de forma complementar ao estudo do posicionamento de cada filial, foram elaboradas análises da tipologia dos clientes, de modo a aferir o quão dependentes dos competidores cada filial se encontrava. Foram evidenciadas as fragilidades de cada empresa filial e foram traçadas ações estratégicas micro e macro para correção de desvios e maximização dos resultados. Foi possível observar os resultados das ações micro, esperando-se que, com o decorrer do tempo, os objetivos macro também sejam alcançados. |
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| Autores principais: | Ferreira, Mariana Filipa Miranda Duarte |
| Assunto: | Ferramenta de avaliação de performance Indicadores de performance Transportes de mercadoria Goods transport Key performance indicators Performance evaluation tools |
| Ano: | 2022 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Nos dias de hoje, em que vivemos numa sociedade pautada pela sua globalidade, a interação com mercados internacionais torna-se uma realidade para a maioria das empresas, independentemente da sua tipologia de negócio. Os transportes de mercadoria são parte integrante do dia a dia de quase todas as empresas, quer pelo transporte de matérias-primas, pela distribuição de produto acabado ou mesmo pela entrega do produto ao cliente final. Como consequência desta relação, a vontade das empresas irem mais longe e atuarem noutros mercados transpõem-se para os transportadores, criando a necessidade de abertura de novas rotas. Ora, de modo a facilitar processos de entrada e saída de certos países e de modo a garantir um serviço de qualidade e maior eficiência nos processos burocráticos e culturais, muitas empresas avançam para o estabelecimento de filiais em países estratégicos. Com esta descentralização e expansão do negócio, muitas empresas sentem a necessidade de criar Ferramentas de Avaliação de Performance, de modo a garantir o cumprimento de objetivos e procedimentos pelas filiais, como é o caso da “Transportes X”. Primeiramente foi levada a cabo uma análise das variáveis chaves, os Key Performance Indicators (ou Indicadores de Performance), escolhendo aqueles que melhor se enquadram com a empresa em questão. Após esta escolha, foi criada uma ferramenta de avaliação utilizando estas métricas, posteriormente aplicada às filiais. Os resultados desta ferramenta foram analisados em conjunto com a questão secundária do estudo, sendo esta se é possível criar uma relação entre os indicadores de performance utilizados na avaliação e o resultado da mesma. Paralelamente e de forma complementar ao estudo do posicionamento de cada filial, foram elaboradas análises da tipologia dos clientes, de modo a aferir o quão dependentes dos competidores cada filial se encontrava. Foram evidenciadas as fragilidades de cada empresa filial e foram traçadas ações estratégicas micro e macro para correção de desvios e maximização dos resultados. Foi possível observar os resultados das ações micro, esperando-se que, com o decorrer do tempo, os objetivos macro também sejam alcançados. |
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