Publicação
A influência dos estímulos sonoros nas emoções e na avaliação da experiência do consumidor: estudo aplicado à transmissão televisiva de eventos desportivos
| Resumo: | O marketing sensorial é uma das formas mais eficazes para moldar os comportamentos e sentimentos, sendo desta base de conhecimento que emerge a relação entre a audição e o comportamento do consumidor. Também as emoções têm vindo a emergir e a ganhar mais importância no marketing, reconhecendo-se como um potenciador do comportamento humano. As emoções têm-se revelado uma importante ligação entre o ambiente e a resposta do consumidor, sendo clara a influência dos estímulos sonoros nas emoções que consequentemente impactam na decisão e na perceção da experiência. Este estudo visa avaliar como um estímulo sonoro afeta as emoções e as consequências das mesmas em termos de perceções do espectador, nomeadamente na perceção da experiência, na memória, no evangelismo e na disponibilidade para pagar, abordando o efeito moderador dos estímulos sonoros, tendo por base o contexto desportivo experienciado através da televisão. A recolha de dados ocorreu em dois momentos, a primeira, através de questionário online onde se inseriu o excerto de um jogo com diferenças no estímulo apresentado, com e sem som, sendo a sua distribuição aleatória. Posteriormente, recolheu-se dados através de um sensor, James One, que permite a medição de alterações na resposta galvânica. Esta investigação explorou o espectador no contexto desportivo experienciado via televisão e foi nesse contexto que demonstrou que a avaliação das emoções, da perceção da experiência, da memória, do evangelismo e da disponibilidade para pagar é mais positiva na presença de estimulação sonora. Demonstrou também a relação positiva entre as emoções e a perceção da experiência, entre a perceção da experiência e a memória e o evangelismo, e entre a memória e o evangelismo com a disponibilidade para pagar. Concluiu-se ainda que o som modera a relação entre a perceção da experiência a memória e o evangelismo, e entre o evangelismo e a disponibilidade para pagar. Através do sensor de medição da resposta galvânica, conclui-se que os níveis de ativação (arousal) são superiores na presença de som comparativamente à sua ausência. |
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| Autores principais: | Cardoso, Paula Cristina Marquês |
| Assunto: | Desporto Emoções Marketing sensorial Resposta galvânica Som Emotions Galvanic response Sensory marketing Sound Sport |
| Ano: | 2020 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | O marketing sensorial é uma das formas mais eficazes para moldar os comportamentos e sentimentos, sendo desta base de conhecimento que emerge a relação entre a audição e o comportamento do consumidor. Também as emoções têm vindo a emergir e a ganhar mais importância no marketing, reconhecendo-se como um potenciador do comportamento humano. As emoções têm-se revelado uma importante ligação entre o ambiente e a resposta do consumidor, sendo clara a influência dos estímulos sonoros nas emoções que consequentemente impactam na decisão e na perceção da experiência. Este estudo visa avaliar como um estímulo sonoro afeta as emoções e as consequências das mesmas em termos de perceções do espectador, nomeadamente na perceção da experiência, na memória, no evangelismo e na disponibilidade para pagar, abordando o efeito moderador dos estímulos sonoros, tendo por base o contexto desportivo experienciado através da televisão. A recolha de dados ocorreu em dois momentos, a primeira, através de questionário online onde se inseriu o excerto de um jogo com diferenças no estímulo apresentado, com e sem som, sendo a sua distribuição aleatória. Posteriormente, recolheu-se dados através de um sensor, James One, que permite a medição de alterações na resposta galvânica. Esta investigação explorou o espectador no contexto desportivo experienciado via televisão e foi nesse contexto que demonstrou que a avaliação das emoções, da perceção da experiência, da memória, do evangelismo e da disponibilidade para pagar é mais positiva na presença de estimulação sonora. Demonstrou também a relação positiva entre as emoções e a perceção da experiência, entre a perceção da experiência e a memória e o evangelismo, e entre a memória e o evangelismo com a disponibilidade para pagar. Concluiu-se ainda que o som modera a relação entre a perceção da experiência a memória e o evangelismo, e entre o evangelismo e a disponibilidade para pagar. Através do sensor de medição da resposta galvânica, conclui-se que os níveis de ativação (arousal) são superiores na presença de som comparativamente à sua ausência. |
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