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Do what’s never been done: auditoria à comunicação interna da FARFETCH

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Detalhes bibliográficos
Resumo:O objetivo deste projeto consiste na auditoria à comunicação interna da empresa FARFETCH compreendendo aquilo que é o estado da arte da comunicação interna após a implementação de diversas novas iniciativas que melhor estruturam a matriz comunicativa da empresa. Com este objetivo e seguindo uma metodologia de estudo de caso, foi feito um levantamento das iniciativas e canais de comunicação com curadoria da equipa e com maior peso e influência na organização. De seguida foi aplicado um questionário abrangendo a totalidade dos colaboradores da empresa tendo sido obtidas 358 respostas. Foram ainda desenvolvidos 4 grupos de foco somando um total de 20 participantes e 19 entrevistas a líderes seniores da organização. A análise estatística descritiva dos resultados obtidos através do questionário permitiu concluir que o sentimento generalizado em relação à comunicação interna é extremamente positivo não tendo sido identificados problemas estruturais que comprometam o sucesso e crescimento da matriz comunicacional. As correlações encontradas neste âmbito são na sua maioria de fraca intensidade não tendo sido estabelecidas correlações de extrema relevância para as conclusões. A análise dos grupos de foco e entrevistas permitiu identificar melhorias incrementais à matriz de comunicação que passam por simplificar a quantidade de canais existentes permitindo clarificar o propósito das várias iniciativas e mensagens permitindo à população uma visão mais clara sobre a matriz de comunicação. Este estudo permite estabelecer o estado da arte da comunicação interna sendo uma base para a tomada de decisão da equipa. Permite ainda compreender a eficácia e identificar pontos de melhoria à condução da auditoria o que é determinante para uma posterior aplicação, permitindo o contínuo assessment da eficácia da Comunicação Interna na FARFETCH.
Autores principais:Correia, Catarina André Campos
Assunto:Comunicação organizacional Comunicação interna Auditoria Organizational communication Internal communication Audit
Ano:2022
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade do Minho
Idioma:português
Origem:RepositóriUM - Universidade do Minho

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