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Definição e quantificação dos custos da qualidade: uma aplicação do modelo PAF numa indústria metalomecânica

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Resumo:De modo a manter uma posição no mercado global atual e garantir que os requisitos do cliente estão a ser cumpridos ou até superados, uma organização tem de adotar práticas e estratégias voltadas para a melhoria contínua da qualidade dos produtos/ serviços que oferecem. Este trabalho é o resultado de uma investigação conduzida numa indústria metalomecânica, na qual se propôs a implementação de um sistema de gestão de custos que será parte integrante do sistema de gestão da qualidade que já vigora na empresa. Para tal, recorreu-se ao Modelo PAF como modelo auxiliador para a categorização dos elementos de custos encontrados no processo de manufatura. Sendo assim, os mesmos foram divididos em custos de prevenção, avaliação e falhas internas e externas. A implementação de um modelo capaz de identificar e quantificar os custos da qualidade permite à empresa detetar oportunidades de melhoria, orientar investimentos, aumentar a eficácia e eficiência organizacionais, e consciencializar-se do impacto que a qualidade tem nos seus resultados. Dos 25 elementos de custo identificados, verificou-se que a empresa tem despendido, anualmente, 452 357 € em custos da qualidade, o que corresponde a 1,02% do seu volume de negócios referente ao ano de 2021. Deste total de custos, 97,5% corresponde aos custos de prevenção, 1,8% aos de custos de avaliação, 0% aos custos de falha interna, devido à impossibilidade de quantificação dos elementos de custo, e 0,7% aos custos de falha externa. De entre os elementos de custo mais dispendiosos destacam-se a manutenção preventiva, a calibração dos equipamentos e o planeamento das operações. Os valores obtidos nas categorias de avaliação e falhas ficaram muito abaixo dos reais, visto não ter sido possível a quantificação de um grande número de elementos de custo identificados, em parte devido à falta de registos existentes no sistema de informação da empresa.
Autores principais:Martins, Cláudia Margarida Mendes
Assunto:Custos da qualidade Indústria metalomecânica Modelo PAF Costs of quality Metalworking industry PAF model
Ano:2022
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade do Minho
Idioma:português
Origem:RepositóriUM - Universidade do Minho

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