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Compreender os fatores que influenciam a adesão aos serviços de telecomunicações integrados numa única fatura (internet fixa e móvel, televisão, telefone fixo e móvel) : o papel da confiança e da perceção dos riscos de privacidade

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Resumo:Compreender os principais determinantes da adesão dos Serviços Integrados (STI) numa única fatura é importante para as operadoras de telecomunicações e para os consumidores. Para além disto, o conhecimento sobre o papel que a confiança e a perceção do risco de privacidade têm na adesão e uso desta tecnologia é limitado. De forma a preencher esta lacuna, formulou-se um modelo, onde se combinou o modelo teórico UTAUT II (unified theory of acceptance and use of technology II) com dois constructos: perceived privacy risks e trust beliefs. Para testar o modelo conceptual aplicou-se um questionário online a clientes detentores de serviços de telecomunicações e a todas as unidades orgânicas da Universidade Nova de Lisboa, tendo sido obtidas 338 respostas válidas. Os resultados demonstraram relações com o modelo UTAUT II, no que diz respeito às variáveis effort expectancy e habit, e referiram a variável trust beliefs como um forte preditor da adesão e uso de Serviços Integrados numa única fatura. Contudo, o fator mais importante para explicar o uso desta tecnologia foi behavioral intention. No capítulo 6, são fornecidas sugestões em termos práticos para as partes interessadas na tecnologia de Serviços de Telecomunicações Integrados numa única fatura, nomeadamente no que diz respeito à melhoria do marketing e, em termos teóricos, sugerindo sugerindo variáveis, consideradas relevantes, para serem estudadas em pesquisas futuras neste campo emergente.
Autores principais:Joaquim, Inês Inácio
Assunto:Serviços de Telecomunicações Integrados numa única fatura Unified theory of acceptance and use of technology II (UTAUT II) Partial least squares (PLS) Structural equation modeling (SEM)
Ano:2016
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade Nova de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório Institucional da UNL

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