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O impacto da realidade aumentada nas lojas físicas

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Resumo:As novas tecnologias digitais, designadamente a tecnologia de realidade aumentada começa atualmente a ganhar importância crescente nos nossos dias, sendo cada vez mais adotada pelas marcas. Com o claro aumento da procura de experiências exclusivas e inovadoras, por parte dos consumidores, um dos desafios atuais do comércio de retalho consiste em compreender de que forma a utilização desta tecnologia tem impacto na experiência de consumo e, por consequência, na satisfação dos consumidores. Assim, a presente dissertação procura estudar: (1) pretende aferir como os consumidores avaliam e percecionam as novas tecnologias, nomeadamente de realidade aumentada, (2) estudar o impacto das características desta tecnologia na experiência de consumo, (3) entender a associação direta entre esta nova experiência com a satisfação do consumidor. O estudo foi conduzido através de uma abordagem quantitativa e utiliza um inquérito por questionário online como método de recolha de dados, através do qual se obteve um total de 214 respostas válidas. A análise de dados foi realizada com recurso ao software IBM SPSS Statistics e PSL-SEM. Os resultados obtidos permitem concluir que a integração da realidade aumentada nas lojas físicas promove uma melhor experiência, nomeadamente em termos de: personalização, interação e entretenimento. Por sua vez, esta associação tem impactos positivos na satisfação do consumidor. A nível académico o presente estudo procura aprofundar o conhecimento sobre a relação entre os três conceitos estudados: tecnologia de realidade aumentada, experiência de compra e satisfação do consumidor. A nível empresarial pretende fornecer insights importantes a gestores e profissionais de marketing de modo a que estes possam adaptar as suas estratégias às novas exigências dos consumidores e lançar alertas sobre os mesmos acerca da importância da adaptação do retalho físico a um ambiente mais integrado com o mundo digital.
Autores principais:Carreira, Maria do Carmo Frazão Domingues
Assunto:Novas tecnologias Realidade Aumentada Experiência do Consumidor Satisfação New technologies Augmented Reality Consumer Experience Satisfaction
Ano:2024
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso restrito
Instituição associada:Universidade de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório da Universidade de Lisboa

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