Publicação
Aprendizagem no trabalho e desenvolvimento de competências: um estudo no millennium-BIM em Moçambique.
| Resumo: | Esta dissertação tem por objectivo compreender os processos de aprendizagem e de desenvolvimento de competências no trabalho, através do estudo de caso dos trabalhadores do Millennium - BIM em Moçambique. Procurou-se, por um lado, perceber em que medida o banco, através das suas estratégias de organização e de gestão, cria oportunidades de aprendizagem e de desenvolvimento de competências aos seus trabalhadores e, por outro lado, qual a percepção destes em relação ao mesmo processo. A pesquisa empírica foi baseada na realização de entrevistas semi-estruturadas, administração de um inquérito por questionário, observação da actividade de trabalho nos balcões e consulta de diversa documentação escrita. O inquérito foi aplicado junto de duas categorias de trabalhadores da área operacional/comercial, a saber: assistentes de clientes (também conhecidos por "caixas") e gestores de clientes. Os resultados mostram, por um lado, que a Gestão de Recursos Humanos, a organização do trabalho e o conteúdo do trabalho, influenciam de forma significativa os processos de aprendizagem pelo trabalho e de desenvolvimento de competências dos trabalhadores. Por outro lado, que existem oportunidades diferenciadas nesse processo, em função da categoria profissional, sexo e de outras variáveis. Neste sentido, os operacionais da área comercial dispõem de poucas oportunidades quando comparados com outras categorias profissionais da banca situadas em níveis mais elevados da hierarquia organizacional. Porém, no seio dos operacionais os homens e os gestores de clientes é que dispõem de melhores oportunidades quando comparados, respectivamente, a mulheres e "caixas". |
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| Autores principais: | Sequeira, Neto Ernesto |
| Assunto: | Aprendizagem Competências Gestão de Recursos Humanos Organização do Trabalho Conteúdo do Trabalho Millennium-BIM. Leaming Skills Human Resources Management Labour Organisation Labour Content Millennium-BIM |
| Ano: | 2008 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | Esta dissertação tem por objectivo compreender os processos de aprendizagem e de desenvolvimento de competências no trabalho, através do estudo de caso dos trabalhadores do Millennium - BIM em Moçambique. Procurou-se, por um lado, perceber em que medida o banco, através das suas estratégias de organização e de gestão, cria oportunidades de aprendizagem e de desenvolvimento de competências aos seus trabalhadores e, por outro lado, qual a percepção destes em relação ao mesmo processo. A pesquisa empírica foi baseada na realização de entrevistas semi-estruturadas, administração de um inquérito por questionário, observação da actividade de trabalho nos balcões e consulta de diversa documentação escrita. O inquérito foi aplicado junto de duas categorias de trabalhadores da área operacional/comercial, a saber: assistentes de clientes (também conhecidos por "caixas") e gestores de clientes. Os resultados mostram, por um lado, que a Gestão de Recursos Humanos, a organização do trabalho e o conteúdo do trabalho, influenciam de forma significativa os processos de aprendizagem pelo trabalho e de desenvolvimento de competências dos trabalhadores. Por outro lado, que existem oportunidades diferenciadas nesse processo, em função da categoria profissional, sexo e de outras variáveis. Neste sentido, os operacionais da área comercial dispõem de poucas oportunidades quando comparados com outras categorias profissionais da banca situadas em níveis mais elevados da hierarquia organizacional. Porém, no seio dos operacionais os homens e os gestores de clientes é que dispõem de melhores oportunidades quando comparados, respectivamente, a mulheres e "caixas". |
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