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Cartões de fidelização e comportamento de compra
| Summary: | Os programas de fidelização surgiram como estratégia de marketing a ser utilizada na retenção e fidelização de clientes. Em particular, os cartões de fidelização são utilizados pelas empresas para promoverem as suas vendas e, através de incentivos e recompensas, tentarem perceber os comportamentos dos consumidores, a fim de acompanharem de modo mais eficaz o processo de decisão de compra dos mesmos, criando e aumentando a sua lealdade. Este estudo quantitativo tem como objetivo explicar a relação entre as variáveis independentes “lealdade à marca” e “lealdade ao cartão de fidelização” e as variáveis dependentes de vários comportamentos do consumidor dos hipermercados Continente (e.g., intensidade de compra, resistance to counter persuasion, word-of-mouth). Fez-se a recolha de dados através de um questionário online. Procedeu-se à análise de dados de uma amostra de 176 inquiridos com recurso ao software SPSS. Os resultados revelam um impacto positivo e estatisticamente significativo dos antecedentes “lealdade à marca” e “lealdade ao cartão” nos diversos comportamentos dos consumidores analisados. O estudo contribui para reforçar o conhecimento académico e empresarial nesta temática. |
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| Main Authors: | Elvas, Sandra Cristina Gonçalves |
| Subject: | Comportamento de compra do consumidor Lealdade à marca Lealdade ao programa de fidelização Cartões de fidelização Consumer buying behavior Brand loyalty Program loyalty Loyalty cards |
| Year: | 2021 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | open access |
| Associated institution: | Universidade de Lisboa |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Summary: | Os programas de fidelização surgiram como estratégia de marketing a ser utilizada na retenção e fidelização de clientes. Em particular, os cartões de fidelização são utilizados pelas empresas para promoverem as suas vendas e, através de incentivos e recompensas, tentarem perceber os comportamentos dos consumidores, a fim de acompanharem de modo mais eficaz o processo de decisão de compra dos mesmos, criando e aumentando a sua lealdade. Este estudo quantitativo tem como objetivo explicar a relação entre as variáveis independentes “lealdade à marca” e “lealdade ao cartão de fidelização” e as variáveis dependentes de vários comportamentos do consumidor dos hipermercados Continente (e.g., intensidade de compra, resistance to counter persuasion, word-of-mouth). Fez-se a recolha de dados através de um questionário online. Procedeu-se à análise de dados de uma amostra de 176 inquiridos com recurso ao software SPSS. Os resultados revelam um impacto positivo e estatisticamente significativo dos antecedentes “lealdade à marca” e “lealdade ao cartão” nos diversos comportamentos dos consumidores analisados. O estudo contribui para reforçar o conhecimento académico e empresarial nesta temática. |
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