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Preparando para o futuro : gestão estratégica na Academia da Força Aérea

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Summary:Ao longo dos últimos 20 anos, a reforma da administração pública tem sido uma prioridade. Iniciada com o movimento da Nova Gestão Pública, demonstra agora linhas de orientação diferentes, tendo em vista a melhoria do bem-estar social, a aproximação e o aumento da confiança dos cidadãos no seu Estado. A melhoria da qualidade dos serviços prestados, a preocupação com o cidadão e os diferentes papeis que este representa na sua relação com a estrutura política e Administração Pública, os impactos dos seus serviços na sociedade, a avaliação do desempenho dos serviços públicos e o aumento da transparência, são apenas algumas das preocupações actuais neste sector. O uso de instrumentos de gestão estratégica tem-se mostrado imprescindível para gerir todo este processo de mudança conceitual e de modo de actuação. O Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido no inicio da década de 90, para melhorar os sistemas de medição da performance, apresenta-se, hoje, como uma poderosa metodologia para a comunicação, acompanhamento, medição e análise da estratégia de uma organização, acrescentando ganhos que se apresentam inerentes ao alinhamento estratégico dos seus colaboradores. Neste projecto, após uma revisão da literatura desenvolveu-se um cenário possível de um Balanced Scorecard para a Academia da Força Aérea, como forma de a preparar para um futuro incerto, cujas únicas certezas se baseiam no ambiente de mudança e evolução contínuas, para as quais os organismos do sector público têm de estar preparados para responder.
Main Authors:Faustino, Marina Alexandra César
Subject:Nova gestão pública gestão estratégica accountability avaliação de desempenho gestão da qualidade Balanced Scorecard New public management strategic management accountability performance measurement quality management Balanced Scorecard
Year:2009
Country:Portugal
Document type:master thesis
Access type:open access
Associated institution:Universidade de Lisboa
Language:Portuguese
Origin:Repositório da Universidade de Lisboa

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