Publicação

Trouble Ticket

Detalhes bibliográficos
Resumo:	Este documento descreve o trabalho realizado no âmbito da disciplina de Projecto em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. O trabalho foi desenvolvido no grupo IT Development da Zapp - Rádiomovel Telecomunicações S.A. O trabalho consistiu em expandir as funcionalidades do sistema de trouble ticketing que já existia, de modo a poder ser utilizado por todos os departamentos da empresa. O sistema que foi escolhido como framework sobre a qual o trabalho de desenvolvimento foi concretizado é o JIRA1. A realização do trabalho envolveu a compreensão dos requisitos de cada um dos grupos dentro da Zapp e a con figuração e alteração da ferramenta por forma a que esses requisitos pudessem ser oferecidos.
Autores principais:	Segura, Carlos Marques
Assunto:	Disponibilidade Zapp Trouble Ticket Web Application,
Ano:	2008
País:	Portugal
Tipo de documento:	dissertação de mestrado
Tipo de acesso:	acesso restrito
Instituição associada:	Universidade de Lisboa
Idioma:	português
Origem:	Repositório da Universidade de Lisboa

Descrição
Resumo:	Este documento descreve o trabalho realizado no âmbito da disciplina de Projecto em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. O trabalho foi desenvolvido no grupo IT Development da Zapp - Rádiomovel Telecomunicações S.A. O trabalho consistiu em expandir as funcionalidades do sistema de trouble ticketing que já existia, de modo a poder ser utilizado por todos os departamentos da empresa. O sistema que foi escolhido como framework sobre a qual o trabalho de desenvolvimento foi concretizado é o JIRA1. A realização do trabalho envolveu a compreensão dos requisitos de cada um dos grupos dentro da Zapp e a con figuração e alteração da ferramenta por forma a que esses requisitos pudessem ser oferecidos.