Publicação

O impacto da comunicação no desenvolvimento de serviços e promoção do setor aéreo: estudo de caso – TAP Air Portugal

Detalhes bibliográficos
Resumo:	O Turismo é um setor que tem aumentado significativamente ao longo dos anos e Portugal tem-se vindo a destacar como um dos melhores destinos para viajar, devido à diversidade dos serviços e produtos que oferece a quem nos visita. Neste contexto, é imprescindível que a Tap Air Portugal (TAP) – como a maior companhia aérea portuguesa – acompanhe essa evolução e ajude a promover não só o país, como também a própria empresa, através de boas estratégias de marketing e comunicação. A presente investigação incide no desenvolvimento de um estágio curricular na TAP Air Portugal, onde se pretendeu analisar as estratégias de comunicação mais utilizadas pela empresa, na equipa de Advertising e Social Media, no departamento de Marketing e Publicidade. Com o objetivo de perceber como é feita a gestão, planeamento e divulgação de campanhas procurou-se investigar quais são os canais de comunicação mais utilizados pela empresa, quais os mais eficazes e qual o seu impacto na divulgação de produtos e serviços da TAP. Tendo em conta que o COVID-19 teve um impacto enorme em todo o setor turístico e, principalmente no setor aéreo, foi fundamental analisar o seu impacto na TAP Air Portugal e perceber de que forma a comunicação foi essencial neste período de crise, bem como as estratégias que foram adotadas para comunicar, apoiar e esclarecer os clientes. Assim sendo, procedeu-se à análise de vários documentos internos de empresa, nomeadamente do departamento de Marketing e Publicidade e foram realizadas entrevistas a 11 colaboradores da TAP para aprofundar todas estas questões e dar resposta aos objetivos de investigação. Através desta investigação, foi possível concluir que a Comunicação é essencial a vários níveis: a nível interno, para ajudar a melhorar a rede de trabalho e o desempenho dos colaboradores da empresa; e a nível externo, para divulgar os produtos e serviços da empresa e apoiar os clientes. Através do estágio e das entrevistas, foi possível concluir que o Marketing Digital é a principal estratégia de comunicação utilizada pela empresa e que, juntamente com as Redes Sociais e outros canais de comunicação online e offline, ajudam a promover a empresa e a chegar ao objetivo final de vender bilhetes e a melhor experiência possível ao cliente.
Autores principais:	Elisiário, Sofia Perdigão
Assunto:	TAP Air Portugal Setor Aéreo Turismo Marketing Estratégias de Comunicação Pandemia COVID-19
Ano:	2022
País:	Portugal
Tipo de documento:	dissertação de mestrado
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Universidade de Lisboa
Idioma:	português
Origem:	Repositório da Universidade de Lisboa

Descrição
Resumo:	O Turismo é um setor que tem aumentado significativamente ao longo dos anos e Portugal tem-se vindo a destacar como um dos melhores destinos para viajar, devido à diversidade dos serviços e produtos que oferece a quem nos visita. Neste contexto, é imprescindível que a Tap Air Portugal (TAP) – como a maior companhia aérea portuguesa – acompanhe essa evolução e ajude a promover não só o país, como também a própria empresa, através de boas estratégias de marketing e comunicação. A presente investigação incide no desenvolvimento de um estágio curricular na TAP Air Portugal, onde se pretendeu analisar as estratégias de comunicação mais utilizadas pela empresa, na equipa de Advertising e Social Media, no departamento de Marketing e Publicidade. Com o objetivo de perceber como é feita a gestão, planeamento e divulgação de campanhas procurou-se investigar quais são os canais de comunicação mais utilizados pela empresa, quais os mais eficazes e qual o seu impacto na divulgação de produtos e serviços da TAP. Tendo em conta que o COVID-19 teve um impacto enorme em todo o setor turístico e, principalmente no setor aéreo, foi fundamental analisar o seu impacto na TAP Air Portugal e perceber de que forma a comunicação foi essencial neste período de crise, bem como as estratégias que foram adotadas para comunicar, apoiar e esclarecer os clientes. Assim sendo, procedeu-se à análise de vários documentos internos de empresa, nomeadamente do departamento de Marketing e Publicidade e foram realizadas entrevistas a 11 colaboradores da TAP para aprofundar todas estas questões e dar resposta aos objetivos de investigação. Através desta investigação, foi possível concluir que a Comunicação é essencial a vários níveis: a nível interno, para ajudar a melhorar a rede de trabalho e o desempenho dos colaboradores da empresa; e a nível externo, para divulgar os produtos e serviços da empresa e apoiar os clientes. Através do estágio e das entrevistas, foi possível concluir que o Marketing Digital é a principal estratégia de comunicação utilizada pela empresa e que, juntamente com as Redes Sociais e outros canais de comunicação online e offline, ajudam a promover a empresa e a chegar ao objetivo final de vender bilhetes e a melhor experiência possível ao cliente.