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A geração de inovações por meio da customer intelligence: análise de empresas subsidiárias brasileiras atuando no mercado português

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Resumo:Nos últimos anos tem se observado um movimento intenso de internacionalização por parte das empresas brasileiras, que passaram a estender suas operações para países dos mais diversos. O mercado português tem sido frequentemente buscado por empresas brasileiras, que passam a ver aí uma porta de entrada tanto para a União Europeia quanto para os países africanos. No entanto, um reduzido número de trabalhos tem pesquisado de forma efetiva as subsidiárias brasileiras no exterior. Em especial, os processos de troca de conhecimento com as matrizes no Brasil e a geração de inovação têm sido pouco explorados. Nesse sentido, este artigo visa analisar como ocorre a geração de inovações em subsidiárias de multinacionais brasileiras no exterior (neste caso, em Portugal) e qual o papel dos clientes nesse processo. Foram realizados estudos de caso em quatro subsidiárias de empresas brasileiras que atuam no mercado português a pelo menos um ano, de diferentes setores de atuação e tamanhos. Foram entrevistados executivos de nível intermediários, dos departamentos de tecnologia de informação, recursos humanos e comercial/internacional. Os resultados evidenciam uma troca constante de conhecimento com a matriz, embora o maior fluxo seja do Brasil para Portugal. Há um processo de inovação constante nas subsidiárias portuguesas, mas essa é de natureza predominantemente incremental e ocorre em apenas algumas áreas da organização, em que há maior especialização e competências. Também foi observada forte interação com o mercado, em especial com maiores clientes (lead users) que contribuem com sugestões que influenciam a criação de novos produtos nessas unidades.
Autores principais:Maehler, Alisson Eduardo
Outros Autores:Curado, Carla; Pires, Eugênio Ávila
Assunto:Multinacionais Subsidiárias Inovação Customer Intelligence Multinational Companies Subsidiaries Innovation Customer Intelligence
Ano:2011
País:Portugal
Tipo de documento:documento de conferência
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório da Universidade de Lisboa

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