Publicação

Desafios e estratégias na atração do cliente internacional no setor do retalho de luxo: o caso El Corte Inglés Portugal

Ver documento

Detalhes bibliográficos
Resumo:O presente relatório surge no seguimento do estágio realizado na área do Marketing Internacional do El Corte Inglés, no âmbito do Trabalho Final Mestrado em Ciências Empresariais no ISEG Lisbon School of Economics and Managment, e tem como principal propósito descrever e analisar as atividades desenvolvidas ao longo do estágio com duração de seis meses. Inicialmente foi produzida uma revisão à literatura relevante dos temas sobre o qual foi desenvolvido trabalho, uma descrição das tarefas realizadas durante o estágio e da entidade, bem como a sua discussão. Nomeadamente sobre a problemática de uma loja de retalho visando alcançar um cliente internacional. Para tal, é analisado o modelo B2B2C adotado pelo El Corte Inglés para alcançar e atrair este cliente internacional para a sua loja. Este modelo enquadra as práticas de parcerias estratégicas e do seu desenvolvimento, para, não só conseguir ter acesso ao cliente internacional, como também, se apresentar como ponto de contacto estratégicos na jornada do cliente. O mapeamento e a identificação da jornada do cliente apresentam-se como modelos fulcrais numa abordagem estratégica de alcance aos clientes. A marca El Corte Inglés representa produtos e serviços de gama premium, destacando-se a loja de Lisboa, uma loja de Luxo, e, ao entrar neste mercado mais complexo, é imprescindível a compreensão detalhada das necessidades do cliente de luxo, bem como polir a sua oferta de serviços. Com esse intuito, é considerado o modelo da Flor de Serviços, como ferramenta para analisar e desenvolver o leque de serviços que se encontra à disposição deste cliente exclusivo, visando melhorar a experiência do cliente.
Autores principais:Vaz, Tomás Álvares Guedes
Assunto:Marketing Internacional Cliente Internacional Retalho Luxo El Corte Inglés Internacionalização de Empresas Tax Free International Marketing International Client Retail Luxury El Corte Inglés Internationalization Tax Free
Ano:2024
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório da Universidade de Lisboa

Registos relacionados

Registos relacionados