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How the 4s of the web marketing mix impact the customer journey of e-commerce customers

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Resumo:O objetivo desta pesquisa é investigar a relevância do mix de marketing 4P para lojas online e explorar se o mix de marketing 4S na web poderia fornecer uma estrutura mais abrangente para o desenvolvimento de estratégias eficazes de comércio eletrônico. Com as compras online se tornando cada vez mais comuns, isso apresenta desafios e oportunidades para as empresas que operam neste espaço. O estudo tem como objetivo examinar a estrutura da jornada do cliente no comércio eletrônico, identificar lacunas e oportunidades que existem em cada uma das cinco etapas (página de destino, descoberta de produtos, apresentação de produtos, gerenciamento de carrinho e checkout) e avaliar o impacto do mix de marketing 4S na web (escopo, site, sinergia e sistema) na jornada do cliente. Através desta pesquisa, esperamos obter uma melhor compreensão de como as empresas podem otimizar sua presença online e esforços de marketing para criar uma experiência do cliente sem problemas e envolvente. Para alcançar os objetivos da pesquisa, foi adotada uma abordagem de métodos mistos, consistindo de pesquisa online, métodos observacionais e duas entrevistas com especialistas no campo do comércio eletrônico. O pesquisador também possui seis meses de experiência trabalhando em um ambiente de comércio eletrônico. A natureza qualitativa das entrevistas nos permitiu obter informações valiosas de indivíduos com experiência em primeira mão na indústria, fornecendo uma compreensão mais profunda dos desafios e oportunidades enfrentados pelas empresas que operam no espaço online. A pesquisa online e os métodos observacionais, por outro lado, ajudaram a coletar uma ampla gama de dados e obter uma visão mais abrangente da jornada do cliente. Ao utilizar múltiplos métodos de pesquisa, este estudo tem como objetivo gerar uma compreensão abrangente do cenário do comércio eletrônico e fornecer recomendações práticas para empresas que procuram melhorar sua presença online e estratégias de marketing.
Autores principais:Fornero, Ludovico
Assunto:e-commerce customer journey 4P 4S
Ano:2022
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade de Lisboa
Idioma:inglês
Origem:Repositório da Universidade de Lisboa

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