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A experiência do consumidor em loja e a fidelização à marca Ikea

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Resumo:Num mercado cada vez mais competitivo, existindo uma grande variedade de marcas, torna-se difícil para as marcas encontrarem um fator de diferenciação e manter a fidelização dos consumidores. As marcas devem fornecer experiências de compra em loja memoráveis para reter e atrair novos clientes. Quando os clientes decidem fazer compras em lojas físicas, eles esperam aproveitar a visita, usufruindo de experiências cognitivas, afetivas, sociais e físicas evocadas por estímulos na loja. O objetivo do presente estudo é compreender o impacto da experiência do consumidor em loja na fidelização à marca, tendo como contexto empírico a marca IKEA em Portugal. Foi efetuada uma investigação, através da revisão de literatura que deu resultado às hipóteses de investigação do estudo. Foi realizado um estudo quantitativo, através da recolha de dados questionários, construídos no Qualtrics. No total obtiveram-se 272 respostas válidas, sendo posteriormente feita uma análise através do software SPSS Statistics 26. Os resultados obtidos fornecem evidências que as experiências cognitivas e afetivas se encontram positivamente relacionadas com a fidelização à marca. Pelo contrário, as dimensões sociais com os clientes, sociais com os colaboradores, sociais e físicas não se encontram estatisticamente relacionadas com a satisfação. Assim sendo, será possível aumentar a fidelização à marca, se houver uma maior atenção nas experiências cognitivas e afetivas.
Autores principais:Lopes, Nuno Miguel Neto Félix
Assunto:Consumidor Experiência do consumidor em loja Fidelização Consumer In-store consumer experience Loyalty
Ano:2021
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório da Universidade de Lisboa

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