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Os motivos da escolha do voo : perspetivas dos utentes da TAP

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Detalhes bibliográficos
Resumo:O presente trabalho final de mestrado desenvolve-se no âmbito do Mestrado em Ciências Empresariais realizado no Instituto Superior de Economia e Gestão, sendo o tema da presente dissertação e investigação a "Qualidade dos serviços na aviação" e que destacará quais as características mais relevantes na perspetiva do passageiro. A realização desta pesquisa foi elaborada na companhia aérea portuguesa TAP AIR PORTUGAL (Transportes Aéreos Portugueses), através de uma investigação do tipo quantitativo e sendo a análise documental bem como o inquérito por questionário as principais técnicas de recolha de dados. Com a realização desta breve investigação, pretende-se auferir os parâmetros que determinam a escolha de determinada companhia aérea por parte do consumidor final. Que leva à escolha de determinada companhia aérea, na ótica do consumidor final. Neste processo foi possível concluir que a segurança, os preços das passagens e a pontualidade são os fatores mais relevantes para a escolha final da companhia aérea. Por outro lado, conclui-se ainda que a pintura das aeronaves e as refeições de bordo são os itens menos relevantes no momento da escolha do operador aéreo por parte de um potencial passageiro. Embora a amostra fosse de conveniência, esta abrangeu passageiros significativamente distintos no que se refere ao género, faixa etária, localização geográfica e estrutura económico-social.
Autores principais:Gonçalves, Marta Isabel de Jesus
Assunto:Aviação Companhias aéreas Consumidor Qualidade Voos Aviation Airlines Consumer Quality Flights Services
Ano:2020
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório da Universidade de Lisboa

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