Publicação
Análise das características dos produtos no desempenho do comércio electrónico B2C no sector da distribuição de produtos a retalho : um estudo de caso em Portugal
| Resumo: | O potencial das tecnologias Web no estabelecimento de uma ligação mais eficiente entre empresas e consumidores impulsionou o desenvolvimento do Comercio Electrónico B2C. No entanto, os retalhistas virtuais enfrentam dificuldades na comercialização dos produtos no canal virtual e é unânime, na literatura sobre o tema, que os produtos podem ter certas características que dificultam a sua comercialização no meio electrónico. A presente dissertação pretende estudar a influência das características dos produtos no seu desempenho no Comércio Electrónico e identificar características que representam diferentes níveis de adequação dos produtos à comercialização na Internet. Com isto, pretende contribuir para uma base de conhecimento que auxilie os gestores a planear, desenvolver e gerir a utilização da tecnologia, de forma a optimizarem o desempenho dos seus negócios virtuais. Para a prossecução do objectivo acima mencionado foi realizado um estudo de caso numa empresa portuguesa do sector da distribuição a retalho de produtos de consumo. Para compreensão do fenómeno em estudo, foram recolhidos dados através de entrevistas, observação e análise documental, seguindo-se uma análise qualitativa de conteúdo. O estudo concluiu que as características dos produtos são um factor determinante no seu desempenho na Internet. Produtos digitais, estandardizados ou de baixo custo têm maior potencial de sucesso no Comércio Electrónico B2C, enquanto produtos com predominância de atributos de experiência, produtos que impliquem um maior nível de requisitos sensoriais do consumidor para avaliar a sua qualidade, tais como o tacto, olfacto ou paladar, e produtos comprados com pouca regularidade, encontram mais barreiras na comercialização electrónica. O estudo de caso realizado apontou para outros factores, além das características dos produtos, que apresentavam um papel igualmente importante na decisão de compra dos consumidores, designadamente a confiança dos consumidores na marca do retalhista virtual e na marca do produto, bem como a proposta de preço do retalhista virtual. Neste contexto, evidenciou-se a importância da integração multicanal no sucesso do modelo de negócio estudado. |
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| Autores principais: | Gil, Alexandra Maria dos Santos |
| Assunto: | Comércio Electrónico B2C características dos produtos desempenho dos produtos no Comércio Electrónico B2C Electronic Commerce B2C product characteristics products' performance in Electronic Commerce |
| Ano: | 2010 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | O potencial das tecnologias Web no estabelecimento de uma ligação mais eficiente entre empresas e consumidores impulsionou o desenvolvimento do Comercio Electrónico B2C. No entanto, os retalhistas virtuais enfrentam dificuldades na comercialização dos produtos no canal virtual e é unânime, na literatura sobre o tema, que os produtos podem ter certas características que dificultam a sua comercialização no meio electrónico. A presente dissertação pretende estudar a influência das características dos produtos no seu desempenho no Comércio Electrónico e identificar características que representam diferentes níveis de adequação dos produtos à comercialização na Internet. Com isto, pretende contribuir para uma base de conhecimento que auxilie os gestores a planear, desenvolver e gerir a utilização da tecnologia, de forma a optimizarem o desempenho dos seus negócios virtuais. Para a prossecução do objectivo acima mencionado foi realizado um estudo de caso numa empresa portuguesa do sector da distribuição a retalho de produtos de consumo. Para compreensão do fenómeno em estudo, foram recolhidos dados através de entrevistas, observação e análise documental, seguindo-se uma análise qualitativa de conteúdo. O estudo concluiu que as características dos produtos são um factor determinante no seu desempenho na Internet. Produtos digitais, estandardizados ou de baixo custo têm maior potencial de sucesso no Comércio Electrónico B2C, enquanto produtos com predominância de atributos de experiência, produtos que impliquem um maior nível de requisitos sensoriais do consumidor para avaliar a sua qualidade, tais como o tacto, olfacto ou paladar, e produtos comprados com pouca regularidade, encontram mais barreiras na comercialização electrónica. O estudo de caso realizado apontou para outros factores, além das características dos produtos, que apresentavam um papel igualmente importante na decisão de compra dos consumidores, designadamente a confiança dos consumidores na marca do retalhista virtual e na marca do produto, bem como a proposta de preço do retalhista virtual. Neste contexto, evidenciou-se a importância da integração multicanal no sucesso do modelo de negócio estudado. |
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