Publicação

Desenvolvimento aplicacional CRM em Modelo Cloud

Detalhes bibliográficos
Resumo:	O presente relatório descreve o trabalho realizado no Projeto de Engenharia Informática na empresa Unipartner IT Services, que decorreu desde novembro de 2016. Este trabalho está inserido no âmbito do projeto “Desenvolvimento Aplicacional sobre Modelos Cloud”. Uma solução CRM tem como principais objetivos melhorar as relações entre as empresas e os seus clientes, conquistar a fidelidade dos seus clientes (maximizando as suas relações a longo prazo) e aumentar a rentabilidade – aumentando a taxa de retorno do investimento (ROI), assegurando a competitividade da empresa no mercado. O projeto dividiu-se em duas fases: uma primeira fase de aprendizagem sobre os conceitos necessários para a elaboração do projeto, de integração necessária na equipa e de familiarização com as ferramentas a serem utilizadas; a segunda fase correspondeu ao desenvolvimento e implementação do projeto. Neste relatório, ambas as fases serão detalhadas. O projeto consiste na migração de uma solução de CRM (Customer Relationship Management) que visa fornecer ao cliente todas as funcionalidades e informação que ele já possuía na solução anterior, com melhorias a nível de desempenho de alguns dos processos e funcionalidades. A solução final desta migração foi construída sobre a versão online do software Microsoft Dynamics 365 (a tecnologia central de todo o projeto), mas que integra com diferentes tipos de outras tecnologias, tais como Power BI e Microsoft Azure. Este projeto surge porque o cliente detetou problemas a nível do tamanho e crescimento da base de dados e do desempenho da sua solução CRM. Estes problemas afetam o serviço prestado pelo cliente aos seus próprios clientes, o que levou à necessidade de reestruturar a arquitetura da presente solução, de forma a colmatar os problemas detetados. Com a conclusão do projeto, o cliente beneficiou de uma grande melhoria no desempenho do sistema graças à nova forma de armazenamento dos dados: na cloud. Praticamente todos os tipos de dados deixaram de estar alocados nos seus servidores On-Premise para passarem a estar num repositório Azure. Este fator aliado a uma reformulação das interfaces (tornando-as mais “limpas” e user-friendly), a novas maneiras de enviar comunicações aos clientes e de um novo sistema de suporte ao cliente, fizeram com que o projeto final cumprisse com os objetivos inicialmente delineados pela equipa. A nível pessoal, o projeto permitiu adquirir conhecimentos técnicos sobre uma tecnologia nova, mas também permitiu adquirir competências sociais: comunicação com o cliente, trabalho de equipa, gestão de tarefas e de tempo e compreensão do mundo empresarial.
Autores principais:	Pinto, Joana Correia
Assunto:	Customer Relationship Management (CRM) Cloud Migração Desempenho Base de dados Trabalhos de projeto de mestrado - 2017
Ano:	2017
País:	Portugal
Tipo de documento:	dissertação de mestrado
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Universidade de Lisboa
Idioma:	português
Origem:	Repositório da Universidade de Lisboa

Descrição
Resumo:	O presente relatório descreve o trabalho realizado no Projeto de Engenharia Informática na empresa Unipartner IT Services, que decorreu desde novembro de 2016. Este trabalho está inserido no âmbito do projeto “Desenvolvimento Aplicacional sobre Modelos Cloud”. Uma solução CRM tem como principais objetivos melhorar as relações entre as empresas e os seus clientes, conquistar a fidelidade dos seus clientes (maximizando as suas relações a longo prazo) e aumentar a rentabilidade – aumentando a taxa de retorno do investimento (ROI), assegurando a competitividade da empresa no mercado. O projeto dividiu-se em duas fases: uma primeira fase de aprendizagem sobre os conceitos necessários para a elaboração do projeto, de integração necessária na equipa e de familiarização com as ferramentas a serem utilizadas; a segunda fase correspondeu ao desenvolvimento e implementação do projeto. Neste relatório, ambas as fases serão detalhadas. O projeto consiste na migração de uma solução de CRM (Customer Relationship Management) que visa fornecer ao cliente todas as funcionalidades e informação que ele já possuía na solução anterior, com melhorias a nível de desempenho de alguns dos processos e funcionalidades. A solução final desta migração foi construída sobre a versão online do software Microsoft Dynamics 365 (a tecnologia central de todo o projeto), mas que integra com diferentes tipos de outras tecnologias, tais como Power BI e Microsoft Azure. Este projeto surge porque o cliente detetou problemas a nível do tamanho e crescimento da base de dados e do desempenho da sua solução CRM. Estes problemas afetam o serviço prestado pelo cliente aos seus próprios clientes, o que levou à necessidade de reestruturar a arquitetura da presente solução, de forma a colmatar os problemas detetados. Com a conclusão do projeto, o cliente beneficiou de uma grande melhoria no desempenho do sistema graças à nova forma de armazenamento dos dados: na cloud. Praticamente todos os tipos de dados deixaram de estar alocados nos seus servidores On-Premise para passarem a estar num repositório Azure. Este fator aliado a uma reformulação das interfaces (tornando-as mais “limpas” e user-friendly), a novas maneiras de enviar comunicações aos clientes e de um novo sistema de suporte ao cliente, fizeram com que o projeto final cumprisse com os objetivos inicialmente delineados pela equipa. A nível pessoal, o projeto permitiu adquirir conhecimentos técnicos sobre uma tecnologia nova, mas também permitiu adquirir competências sociais: comunicação com o cliente, trabalho de equipa, gestão de tarefas e de tempo e compreensão do mundo empresarial.