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A utilização de Sistemas de Trabalho Gamificados na Comunicação Interna em Portugal

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Resumo:A comunicação interna é o termo usado para descrever um sistema de comunicação gerido por uma organização em que o público-alvo são os colaboradores e a finalidade é a melhoria da eficácia organizacional. A investigação sobre comunicação interna tem apontado para os benefícios de engagement gerados quando os colaboradores estão satisfeitos com certos elementos da comunicação interna, entre os quais, o feedback. Aplicada ao mundo laboral, a gamificação do trabalho é posicionada como uma evolução dos sistemas de gestão de performance das organizações. A sua via informacional envolve os colaboradores ao dar-lhes acesso a informação de feedback. Assim, os sistemas de trabalho gamificados podem ser interpretados como mais um canal de comunicação interna. Com a pergunta de partida: “como são utilizados os sistemas de trabalho gamificados na comunicação interna em Portugal?” esta investigação visa compreender se e como os sistemas de trabalho gamificados, devido às suas dimensões comunicacionais e informacionais, são utilizados como canais de comunicação interna em Portugal. Recorreu-se a uma técnica de recolha de dados de natureza qualitativa, realizando-se seis entrevistas semiestruturadas em profundidade a profissionais de sistemas de trabalho gamificados e a profissionais que exercem, ou exerceram, funções de comunicação interna numa organização que recorre, ou recorreu, a um sistema de trabalho gamificado, seguindo-se uma análise interpretativa dos resultados. Concluiu-se que os profissionais de comunicação interna em Portugal são agentes fundamentais no processo de elaboração e desenvolvimento de sistemas de trabalho gamificados, que os sistemas de trabalho gamificados podem criar canais de comunicação interna ou transformar exististes, e que os elementos informacionais e comunicacionais dos sistemas de trabalho gamificados potenciam o engagement dos colaboradores.
Autores principais:Martins, João Marcos Ferreira Pires
Assunto:comunicação interna; sistemas de trabalho gamificados; engagement dos colaboradores internal communication; gamified work systems; employee engagement
Ano:2022
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório da Universidade de Lisboa

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