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Os riscos do outsourcing do ponto de vista do fornecedor

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Resumo:Outsourcing é um fenómeno que nasceu da necessidade das empresas em otimizar os seus recursos, focando-se na sua atividade principal e deixando as restantes atividades a fornecedores especializados. Ao longo de quase três décadas de existência, este fenómeno tem sido largamente estudado por forma a se verificar se de facto traz vantagens competitivas a quem recorre ao outsourcing. No entanto estes mesmos estudos, na sua maioria, são sobre o ponto de vista do cliente, ou seja, de quem contrata serviços de outsourcing. A presente investigação tem como objetivo estudar o ponto de vista do fornecedor, ou seja, quem presta o serviço, nomeadamente no que toca aos riscos associados a um contrato de outsourcing e quais as estratégias utilizadas para os mitigar. Para ilustrar este estudo escolheu-se a indústria das tecnologias de informação e a análise é focada essencialmente na perspetiva dos gestores de projeto. Através de entrevistas semiestruturadas realizadas a seis gestores de projeto concluiu-se que os riscos mais importantes para os entrevistados são a gestão da relação fornecedor-cliente, a gestão e rotação da sua equipa e a dificuldade no levantamento exato dos requisitos do projeto. Enquanto a maioria dos riscos mencionados nas entrevistas encontram-se na literatura existente, existem outros que, ou não são mencionados, ou não lhes são dada a importância encontrada nesta investigação. De igual forma, em relação às estratégias de mitigação concluiu-se que a maioria das mencionadas nas entrevistas não foram encontradas na literatura, nomeadamente no que toca às estratégias para diminuir a rotação da equipa.
Autores principais:Serra, Rute Filipa Évora
Assunto:Outsourcing fornecedor tecnologias de informação riscos estratégias de mitigação de riscos supplier information technology risk risk mitigation strategies
Ano:2016
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório da Universidade de Lisboa

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