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Podem os trabalhadores de call center sentir bem-estar? : da percepção de cumprimento do contrato psicológico ao engagement : o efeito mediador do desejo de passar para o cliente

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Resumo:Num quadro de crescente globalização e sofisticação dos serviços, são progressivamente mais numerosas as empresas que recorrem a trabalhadores temporários, especialmente, no sector dos call centers. Neste sector, é privilegiada a contratação de trabalhadores temporários que têm um contrato directo com uma empresa de trabalho temporário e que, por sua vez, são cedidos por esta a uma organização cliente. A adaptação das práticas de recursos humanos a esta realidade é fundamental para a promoção de elevados níveis de bem-estar e motivação entre os colaboradores e de sucesso para as organizações. A presente investigação focar-se-á na relação de emprego estabelecida entre o trabalhador temporário e a organização cliente, no bem-estar e motivação do trabalhador e no desejo deste obter um emprego permanente no cliente. O presente estudo procurou conhecer a relação entre o a cumprimento do contrato psicológico por parte da organização cliente e o engagement, quando mediada pelo desejo de passar para o cliente. A amostra é constituída por cento e cinquenta e sete trabalhadores temporários que trabalham num call center localizado em Portugal. Os resultados obtidos sugerem que o cumprimento do contrato psicológico está positivamente relacionado com o engagement. Adicionalmente, o desejo do colaborador passar para o cliente não teve um efeito significativo, enquanto mediador desta relação. Os resultados descritos apresentam implicações para as práticas de gestão de recursos humanos nos call centers, pelo que serão discutidos.
Autores principais:Varela, Cátia Andreia Pereira
Assunto:Call centers Trabalhadores temporários Contrato psicológico Bem-estar Teses de mestrado - 2011
Ano:2011
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório da Universidade de Lisboa

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