Publicação
A escolha de um hotel pela geração Millennial : análise entre Residentes e não residentes em Portugal
| Resumo: | A geração Millennial representará a maioria dos clientes de hotéis em 2020, pelo que este sector ganhará com o conhecimento e adaptação a eventuais novas realidades e exigências deste consumidor. Para este efeito foi elaborado um inquérito destinado a Millennials residentes em Portugal e no estrangeiro procurando identificar quais os atributos mais valorizados nos momentos que antecedem a compra e a utilização efectiva dos hotéis. Comparando residentes e não residentes em Portugal, concluiu-se que estes dois grupos valorizam de forma diferente a qualidade do serviço e a segurança. Procurando responder à questão: O que influencia a escolha e avaliação de um hotel pela geração Millennial?, este estudo apoiou-se na disciplina de Comportamento do Consumidor. |
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| Autores principais: | Costa, David José Quaresma da |
| Assunto: | Millennials Comportamento do Consumidor Hotelaria Consumer Behaviour Hotel Industry Hospitality |
| Ano: | 2017 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | A geração Millennial representará a maioria dos clientes de hotéis em 2020, pelo que este sector ganhará com o conhecimento e adaptação a eventuais novas realidades e exigências deste consumidor. Para este efeito foi elaborado um inquérito destinado a Millennials residentes em Portugal e no estrangeiro procurando identificar quais os atributos mais valorizados nos momentos que antecedem a compra e a utilização efectiva dos hotéis. Comparando residentes e não residentes em Portugal, concluiu-se que estes dois grupos valorizam de forma diferente a qualidade do serviço e a segurança. Procurando responder à questão: O que influencia a escolha e avaliação de um hotel pela geração Millennial?, este estudo apoiou-se na disciplina de Comportamento do Consumidor. |
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