Publicação
O impacto das social brands no quotidiano do consumidor : o caso da The Body Shop
| Resumo: | Com a nova realidade comunicacional, um novo paradigma chegou para ficar. As marcas tornaram-se mais humanas, mais responsáveis e ativistas. A relação com os consumidores e demais stakeholders nunca foi tão pensada e planeada. Hoje, é o consumidor quem elogia, mas também critica, que ouve, mas também fala, que atua, interage, analisa e opina. No mundo onde todos temos palavra, o poder das marcas está, cada vez mais, entrincheirado, entre os valores que defende e as atitudes que pratica, e, por outro lado, a imagem e opinião que transmite e a forma como são percebidos. Neste contexto surgiu o constructo de “social brands”. O que é uma social brand? O que a caracteriza? O que a define? Essa é a pergunta deste projeto, à qual se tenta dar resposta. Utilizamos um estudo de caso da marca The Body Shop, com uma metodologia quantitativa e verificamos que os consumidores atuais, consideram e têm preferência por marcas que se orientam por uma política sustentável, valorizam as pessoas e os animais, defendem causas sociais e simultaneamente, têm presença ativa no mundo digital. A principal conclusão deste estudo foi que os consumidores querem, gostam e valorizam cada vez mais aquilo a que definimos como social brands. |
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| Autores principais: | Freitas, Joana Carolina Camacho |
| Assunto: | Social brands The Body Shop Marketing relacional Prosumers e marca Relationship marketing Prosumers and brands |
| Ano: | 2021 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Católica Portuguesa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa |
| Resumo: | Com a nova realidade comunicacional, um novo paradigma chegou para ficar. As marcas tornaram-se mais humanas, mais responsáveis e ativistas. A relação com os consumidores e demais stakeholders nunca foi tão pensada e planeada. Hoje, é o consumidor quem elogia, mas também critica, que ouve, mas também fala, que atua, interage, analisa e opina. No mundo onde todos temos palavra, o poder das marcas está, cada vez mais, entrincheirado, entre os valores que defende e as atitudes que pratica, e, por outro lado, a imagem e opinião que transmite e a forma como são percebidos. Neste contexto surgiu o constructo de “social brands”. O que é uma social brand? O que a caracteriza? O que a define? Essa é a pergunta deste projeto, à qual se tenta dar resposta. Utilizamos um estudo de caso da marca The Body Shop, com uma metodologia quantitativa e verificamos que os consumidores atuais, consideram e têm preferência por marcas que se orientam por uma política sustentável, valorizam as pessoas e os animais, defendem causas sociais e simultaneamente, têm presença ativa no mundo digital. A principal conclusão deste estudo foi que os consumidores querem, gostam e valorizam cada vez mais aquilo a que definimos como social brands. |
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