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Comunicação de crise em época de pandemia : estudo de caso da TAAG

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Summary:A presente dissertação pretende analisar como é que a Transportadora Aérea Angolana, mais conhecida por TAAG Linhas aéreas de Angola, comunicou a crise causada pelo Coronavírus, com o cancelamento dos voos e encerramento do espaço aéreo angolano durante a primeira vaga da pandemia, no segundo trimestre de 2020. Este trabalho pretende mostrar a importância da comunicação de crise nas empresas, em época de pandemia, e foi escolhido um caso em particular para fazer o estudo. Perante este objetivo, na parte teórica, foi fundamentada a importância da comunicação de crise, explicando em que consiste comunicação organizacional, públicos, reputação, comunicação de crise, plano de comunicação e identificando as várias estratégias utilizadas pelas instituições para ajudar na resolução de crises. A metodologia utilizada neste trabalho é a qualitativa e consiste na realização de entrevistas ao diretor de comunicação e clientes da TAAG e na análise de conteúdo ao Facebook da mesma. Os dados reunidos permitiram analisar como é que a comunicação foi desenvolvida pela TAAG, junto do seu público externo, durante o período de março a julho de 2020 e foi também possível perceber a perceção do público externo em relação a esta comunicação. A conclusão mostra que, apesar de na teoria a TAAG ter uma política de comunicação exaustiva com o público externo durante uma crise, isso não se verificou na prática, sendo que os clientes se mostraram insatisfeitos com a comunicação desenvolvida durante o período analisado
Main Authors:Andrade, Iranita Lopes
Subject:Comunicação organizacional Comunicação de crise Stakeholders Públicos Reputação Estratégias Organizational communication Crisis communication Audiences Reputation Strategies
Year:2022
Country:Portugal
Document type:master thesis
Access type:open access
Associated institution:Universidade Católica Portuguesa
Language:Portuguese
Origin:Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa

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