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A relação entre a Perceção de Suporte Organizacional e o Compromisso Afetivo em trabalhadores de call center em outsourcing

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Detalhes bibliográficos
Resumo:A necessidade de flexibilização do mercado laboral tem impulsionado um aumento de configurações de trabalho menos tradicionais, nomeadamente, outsourcing. Os call centers são um setor que frequentemente recorrem a este serviço. Duas variáveis estudadas em trabalhadores com características de trabalho contingentes, como nos call centers, são a Perceção de Suporte Organizacional e o Compromisso Afetivo pois a sua relação trás consequências positivas para a organização. Assim pretende-se perceber se esta relação existe em trabalhadores de call center em outsourcing. Contudo, aliado ao trabalho em call center está uma grande exigência e pouca autonomia das tarefas. Logo, tentamos compreender se a relação anteriormente estudada é moderada por estas características de trabalho. Outra particularidade deste trabalho é a possibilidade de ser desenvolvido em full-time ou part-time sendo também analisado o efeito moderador da carga horária na relação anterior. Assim, com base nos dados recolhidos, testamos as hipóteses através de regressões hierárquicas que permitiram concluir que existe uma relação entre a Perceção de Suporte Organizacional e o Compromisso Afetivo nestes trabalhadores, refutando-se, todavia, as moderações consideradas. Em suma, percebemos que, apesar de atuarem sob um contrato contingente, os colaboradores podem responder à empresa de forma positiva se esta lhe providenciar o apoio necessário.
Autores principais:Cardoso, Ana Catarina Ferraz
Assunto:Outsourcing Perceção de suporte organizacional Compromisso afetivo Autonomia Exigências Perceived Organizational Support Affective Commitment Control Demands Outsourcing
Ano:2018
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade Católica Portuguesa
Idioma:português
Origem:Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa

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