Publicação
Influência dos meios de comunicação na imagem percebida pelos hóspedes: o caso da rede de hotéis Fantastic - Brasil
| Resumo: | A presente investigação pretende analisar a influência que os meios de comunicação de um hotel exercem na imagem percebida por parte dos seus hóspedes, através de um estudo de caso aplicado à Rede hoteleira Fantastic – Brasil. Para tal objetivo, procurou-se identificar os principais meios de comunicação usados pelos hotéis e pelos hóspedes, bem como a relação entre os meios de comunicação usados e a imagem percebida pelos hóspedes. A abordagem metodológica utilizada baseia-se em duas análises distintas: 1) análise qualitativa, nomeadamente dos conteúdos do website e da página do facebook da Rede hoteleira brasileira Fantastic; análise dos comentários dos sítios booking e tripadvisor; e análise das entrevistas semiestruturadas com o gerente do departamento comercial e a gerência de cada hotel; e 2) análise quantitativa, pela aplicação de um inquérito por questionário junto aos hóspedes de cinco hotéis da referida cadeia hoteleira. Os resultados mostram que a Rede hoteleira Fantastic utiliza o website, agência de viagem e o facebook como seus principais meios de comunicação, sendo a internet o meio de comunicação mais utilizado pelos hóspedes. Os hóspedes que se hospedam pela primeira vez adquirem as informações sobre o Hotel através do boca a boca em portais on-line, de websites em geral, agência de viagem e do website da Rede. Os hóspedes que viajam a negócios utilizam, prioritariamente, a agência de viagem. Assim, estes meios de comunicação exercem efeitos na formação da imagem dos hóspedes, conforme a motivação de sua visita à cidade. Entretanto, os hóspedes de primeira vez ao hotel e à Rede apresentam em comum a imagem percebida pelos portais on-line, de facilidades ao redor, café da manhã com variedade, quartos limpos, confortáveis e espaçosos, funcionários prestativos e suficientes para atender a todos os hóspedes e internet de cortesia, enquanto a imagem percebida pelo website da Rede é de conforto e serviço de quarto, com produtos de banho, roupas de cama e de banho limpas e de qualidade. |
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| Autores principais: | Santos, Helissa Nascimento dos |
| Assunto: | Meios de comunicação Imagem percebida Hóspedes Brasil Media Perceived image Guests Brazil |
| Ano: | 2013 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril |
| Idioma: | português |
| Origem: | Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril |
| Resumo: | A presente investigação pretende analisar a influência que os meios de comunicação de um hotel exercem na imagem percebida por parte dos seus hóspedes, através de um estudo de caso aplicado à Rede hoteleira Fantastic – Brasil. Para tal objetivo, procurou-se identificar os principais meios de comunicação usados pelos hotéis e pelos hóspedes, bem como a relação entre os meios de comunicação usados e a imagem percebida pelos hóspedes. A abordagem metodológica utilizada baseia-se em duas análises distintas: 1) análise qualitativa, nomeadamente dos conteúdos do website e da página do facebook da Rede hoteleira brasileira Fantastic; análise dos comentários dos sítios booking e tripadvisor; e análise das entrevistas semiestruturadas com o gerente do departamento comercial e a gerência de cada hotel; e 2) análise quantitativa, pela aplicação de um inquérito por questionário junto aos hóspedes de cinco hotéis da referida cadeia hoteleira. Os resultados mostram que a Rede hoteleira Fantastic utiliza o website, agência de viagem e o facebook como seus principais meios de comunicação, sendo a internet o meio de comunicação mais utilizado pelos hóspedes. Os hóspedes que se hospedam pela primeira vez adquirem as informações sobre o Hotel através do boca a boca em portais on-line, de websites em geral, agência de viagem e do website da Rede. Os hóspedes que viajam a negócios utilizam, prioritariamente, a agência de viagem. Assim, estes meios de comunicação exercem efeitos na formação da imagem dos hóspedes, conforme a motivação de sua visita à cidade. Entretanto, os hóspedes de primeira vez ao hotel e à Rede apresentam em comum a imagem percebida pelos portais on-line, de facilidades ao redor, café da manhã com variedade, quartos limpos, confortáveis e espaçosos, funcionários prestativos e suficientes para atender a todos os hóspedes e internet de cortesia, enquanto a imagem percebida pelo website da Rede é de conforto e serviço de quarto, com produtos de banho, roupas de cama e de banho limpas e de qualidade. |
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