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A Liderança Transformacional e a Orientação para o Cliente: o papel mediador do Capital Psicológico
| Summary: | Num mundo de mudança e inovação constante, é necessário que as organizações acompanhem este ritmo e se adaptem para não perderem a sua vantagem competitiva e a capacidade de resposta às mais diversas dificuldades que surgem. É com base nisso que é cada vez mais importante o desenvolvimento de estudos empíricos que auxiliem as empresas a conseguirem sobreviver e crescer. Auxiliando a área dos recursos humanos e da gestão que requerem cuidados e uma aprendizagem constante. Os colaboradores de uma empresa são o ponto de partida para a satisfação do consumidor e consequente aumento do desempenho organizacional. Os objetivos da presente investigação prendem-se com a análise do efeito mediador que os estados associados ao capital psicológico têm na relação entre a liderança transformacional e a orientação para o cliente, o que é uma contribuição original. Para o estudo em causa, foram estudados comerciais de equipas, da mesma organização, que atuam em áreas geográficas diferentes. Obteve-se uma amostra de 94 colaboradores portugueses e pertencentes à área comercial, tendo sido adotado o inquérito através de questionário escrito como metodologia. Para testar as hipóteses foi utilizada uma análise das correlações e a hipótese da mediação foi testada através da macro PROCESS.Os resultados obtidos revelaram uma mediação parcial por parte do capital psicológico na ligação liderança transformacional – orientação para o cliente, dado o facto de existir também uma relação direta entre estes construtos. Para além da contribuição que este estudo possa ter no papel do gestor e na compreensão dos efeitos que resultam do seu estilo de liderança, os dados que foram obtidos revelam ainda o capital psicológico como um construto que não deve ser descurado nas organizações. |
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| Main Authors: | Branco, Daniela Gaspar |
| Subject: | Liderança Transformacional Capital Psicológico Orientação para o Cliente Desempenho Satisfação do consumidor Transformational Leadership Psychological Capital Customer Orientation Performance Customer Satisfaction |
| Year: | 2020 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | open access |
| Associated institution: | Universidade de Coimbra |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | Estudo Geral - Universidade de Coimbra |
| Summary: | Num mundo de mudança e inovação constante, é necessário que as organizações acompanhem este ritmo e se adaptem para não perderem a sua vantagem competitiva e a capacidade de resposta às mais diversas dificuldades que surgem. É com base nisso que é cada vez mais importante o desenvolvimento de estudos empíricos que auxiliem as empresas a conseguirem sobreviver e crescer. Auxiliando a área dos recursos humanos e da gestão que requerem cuidados e uma aprendizagem constante. Os colaboradores de uma empresa são o ponto de partida para a satisfação do consumidor e consequente aumento do desempenho organizacional. Os objetivos da presente investigação prendem-se com a análise do efeito mediador que os estados associados ao capital psicológico têm na relação entre a liderança transformacional e a orientação para o cliente, o que é uma contribuição original. Para o estudo em causa, foram estudados comerciais de equipas, da mesma organização, que atuam em áreas geográficas diferentes. Obteve-se uma amostra de 94 colaboradores portugueses e pertencentes à área comercial, tendo sido adotado o inquérito através de questionário escrito como metodologia. Para testar as hipóteses foi utilizada uma análise das correlações e a hipótese da mediação foi testada através da macro PROCESS.Os resultados obtidos revelaram uma mediação parcial por parte do capital psicológico na ligação liderança transformacional – orientação para o cliente, dado o facto de existir também uma relação direta entre estes construtos. Para além da contribuição que este estudo possa ter no papel do gestor e na compreensão dos efeitos que resultam do seu estilo de liderança, os dados que foram obtidos revelam ainda o capital psicológico como um construto que não deve ser descurado nas organizações. |
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