Publicação
Determinantes da lealdade online - Estudo comparativo entre as marcas Prozis e MyProtein
| Resumo: | A presente investigação centraliza-se na lealdade do consumidor pela marca online e a responder a questões como: Quais serão as determinantes da lealdade online? Quais são as principais razões para que o consumidor se torne leal a uma marca online? Que aspetos é que o consumidor dá mais relevância quando faz uma compra online?Deste modo, este estudo permite compreender que a lealdade online do consumidor é cada vez mais um fator competitivo para as empresas conseguirem manter relacionamentos duradouros e rentáveis com os seus clientes.Para a concretização deste projeto, após uma aprofundada revisão bibliográfica, foi realizado um estudo empírico dos antecedentes e consequências da lealdade online. Através disso, foram definidas hipóteses de investigação que representam as possíveis relações positivas existentes entre as características dos produtos, dos consumidores e dos websites com a lealdade online, e entre as consequências como o passa-a-palavra positivo, a predisposição do consumidor para pagar mais e a relação online com a marca e com a lealdade online.Para analisar estes objetivos, optou-se por fazer um estudo comparativo entre duas marcas online, Prozis e MyProtein.De seguida, procedeu-se à caracterização sociodemográfica e, posteriormente, efetuou-se a análise dos dados recolhidos através do questionário, que contou com a participação de 410 indivíduos. No entanto, destes 410 inquiridos, 184 nunca compraram produtos de nutrição desportiva online e 20, apesar de comprarem este tipo de produtos, nunca consumiram as marcas do estudo. Deste modo, resultou uma amostra de 206 indivíduos.Foi constatado que algumas das variáveis que se validam como antecedentes da lealdade online distinguem-se perante cada uma das marcas. Para a marca Prozis, as variáveis significativas como antecedentes da lealdade online são o valor percebido do produto, a confiança online e a satisfação online. Para a MyProtein são a qualidade percebida do produto, prestígio, informação do site, confiança online e satisfação online.Relativamente às consequências da lealdade online, para ambas as marcas constatou-se que as que têm valor estatisticamente significativo são o passa-a-palavra positivo, a predisposição para pagar mais e o relacionamento com a marca online.É de notar que as conclusões da investigação servem para as empresas terem em consideração quando definem estratégias de marketing digital. |
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| Autores principais: | Araújo, Maria Carolina Sousa |
| Assunto: | lealdade online satisfação marca antecedentes consequências online loyalty satisfaction brand antecedents consequences |
| Ano: | 2017 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Coimbra |
| Idioma: | português |
| Origem: | Estudo Geral - Universidade de Coimbra |
| Resumo: | A presente investigação centraliza-se na lealdade do consumidor pela marca online e a responder a questões como: Quais serão as determinantes da lealdade online? Quais são as principais razões para que o consumidor se torne leal a uma marca online? Que aspetos é que o consumidor dá mais relevância quando faz uma compra online?Deste modo, este estudo permite compreender que a lealdade online do consumidor é cada vez mais um fator competitivo para as empresas conseguirem manter relacionamentos duradouros e rentáveis com os seus clientes.Para a concretização deste projeto, após uma aprofundada revisão bibliográfica, foi realizado um estudo empírico dos antecedentes e consequências da lealdade online. Através disso, foram definidas hipóteses de investigação que representam as possíveis relações positivas existentes entre as características dos produtos, dos consumidores e dos websites com a lealdade online, e entre as consequências como o passa-a-palavra positivo, a predisposição do consumidor para pagar mais e a relação online com a marca e com a lealdade online.Para analisar estes objetivos, optou-se por fazer um estudo comparativo entre duas marcas online, Prozis e MyProtein.De seguida, procedeu-se à caracterização sociodemográfica e, posteriormente, efetuou-se a análise dos dados recolhidos através do questionário, que contou com a participação de 410 indivíduos. No entanto, destes 410 inquiridos, 184 nunca compraram produtos de nutrição desportiva online e 20, apesar de comprarem este tipo de produtos, nunca consumiram as marcas do estudo. Deste modo, resultou uma amostra de 206 indivíduos.Foi constatado que algumas das variáveis que se validam como antecedentes da lealdade online distinguem-se perante cada uma das marcas. Para a marca Prozis, as variáveis significativas como antecedentes da lealdade online são o valor percebido do produto, a confiança online e a satisfação online. Para a MyProtein são a qualidade percebida do produto, prestígio, informação do site, confiança online e satisfação online.Relativamente às consequências da lealdade online, para ambas as marcas constatou-se que as que têm valor estatisticamente significativo são o passa-a-palavra positivo, a predisposição para pagar mais e o relacionamento com a marca online.É de notar que as conclusões da investigação servem para as empresas terem em consideração quando definem estratégias de marketing digital. |
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