Publicação
Customer engagement in social media: O caso do Grupo Visabeira
| Resumo: | O presente relatório procura evidenciar a importância do customer engagement in social media no contexto empresarial e comprovar a relevância desta temática na atual literatura de Marketing. Este relatório pretende ainda reportar as principais atividades desenvolvidas, de 22 de novembro de 2021 a 28 de março de 2022, no âmbito do estágio curricular realizado na Visabeira Turismo, Imobiliária e Serviços, sub-holding do Grupo Visabeira. Durante este período cumpriram-se os objetivos inicialmente definidos onde se destacam: a promoção, análise e acompanhamento de negócio na ótica de marketing, atividades de apoio local e acompanhamento das estratégias de comunicação das unidades de turismo, bem como o planeamento e desenvolvimento de comunicação online. Apesar de constituir um conceito relativamente recente, o customer engagement e o customer engagement in social media surgem como conceitos de crescente relevância na literatura, apresentando-se inclusivamente, para o Marketing Science Institute, como tópicos prioritários de investigação. O avanço tecnológico e a afirmação dos meios de comunicação digitais, e particularmente os social media, tem transformado e alargado os pontos de contacto entre os clientes e as marcas, configurando uma oportunidade ímpar para as empresas agregarem valor e promoverem os relacionamentos com os seus clientes. Neste sentido, académicos e profissionais têm reconhecido o customer engagement em ambiente de social media como um importante resultado de Marketing.De um modo geral, o estágio realizado comprovou o impacto que o customer engagement in social media pode ter numa organização e de que forma é que, através de canais multimédia interativos e bidirecionais, as marcas podem construir experiências únicas, interagir e envolver diretamente os seus clientes. Esta nova forma de trabalhar a relação com os clientes resulta no reforço da lealdade dos clientes, traduzindo-se consequentemente, em contribuições diretas e indiretas para o aumento do desempenho e performance da organização. |
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| Autores principais: | Marques, Mauro Sérgio Dutra Herbster Domingos |
| Assunto: | Customer engagement Social media Grupo Visabeira Lealdade eWOM Customer engagement Social media Grupo Visabeira Loyalty eWOM |
| Ano: | 2022 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Coimbra |
| Idioma: | português |
| Origem: | Estudo Geral - Universidade de Coimbra |
| Resumo: | O presente relatório procura evidenciar a importância do customer engagement in social media no contexto empresarial e comprovar a relevância desta temática na atual literatura de Marketing. Este relatório pretende ainda reportar as principais atividades desenvolvidas, de 22 de novembro de 2021 a 28 de março de 2022, no âmbito do estágio curricular realizado na Visabeira Turismo, Imobiliária e Serviços, sub-holding do Grupo Visabeira. Durante este período cumpriram-se os objetivos inicialmente definidos onde se destacam: a promoção, análise e acompanhamento de negócio na ótica de marketing, atividades de apoio local e acompanhamento das estratégias de comunicação das unidades de turismo, bem como o planeamento e desenvolvimento de comunicação online. Apesar de constituir um conceito relativamente recente, o customer engagement e o customer engagement in social media surgem como conceitos de crescente relevância na literatura, apresentando-se inclusivamente, para o Marketing Science Institute, como tópicos prioritários de investigação. O avanço tecnológico e a afirmação dos meios de comunicação digitais, e particularmente os social media, tem transformado e alargado os pontos de contacto entre os clientes e as marcas, configurando uma oportunidade ímpar para as empresas agregarem valor e promoverem os relacionamentos com os seus clientes. Neste sentido, académicos e profissionais têm reconhecido o customer engagement em ambiente de social media como um importante resultado de Marketing.De um modo geral, o estágio realizado comprovou o impacto que o customer engagement in social media pode ter numa organização e de que forma é que, através de canais multimédia interativos e bidirecionais, as marcas podem construir experiências únicas, interagir e envolver diretamente os seus clientes. Esta nova forma de trabalhar a relação com os clientes resulta no reforço da lealdade dos clientes, traduzindo-se consequentemente, em contribuições diretas e indiretas para o aumento do desempenho e performance da organização. |
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