Publicação
Design and Development of a Blockchain-Based Platform for Loyalty Programs
| Resumo: | Os programas de fidelização são uma das estratégias mais eficazes e bem sucedidas para reter clientes. É também evidente que os programas de fidelização tradicionais por vezes possuem falta de transparência e suporte para novos parceiros, o que pode resultar na perda de confiança e interesse por parte dos clientes. Assim, é importante dar prioridade aos aspetos de transparência e segurança nas transações, e ao mesmo tempo promover a facilidade de desenvolver parcerias entre empresas, para que estas consigam oferecer um maior conjunto de benefícios nos seus programas.Esta dissertação tem como objetivo abordar estes desafios baseando-se na tecnologia blockchain. Aproveitando o mesmo conceito de acumular moeda (pontos, selos, etc..) dos programas tradicionais para eventualmente redimir uma recompensa, podemos substituir a moeda e a recompensa por tokens da blockchain. Os tokens de recompensa podem ser personalizados pela empresa que os criou para poder ter diferentes valores no mundo real, o que permite fazer com que possam representar desde cupões ou descontos em formato digital até bens físicos.Além disso, foi desenvolvida uma API RESTful para gerir estes programas de fidelização em blockchain e facilitar as parcerias entre empresas, dando-lhes a oportunidade de oferecer uma maior variedade de recompensas e, consequentemente, atrair mais clientes. A plataforma desenvolvida teve também a sua capacidade de throughput testada e analisada para determinar se o desempenho é suficiente para que possa ser implementada em contexto real. Os resultados mostram que esta ideia é aplicável no contexto do mundo real, apesar da limitação encontrada nos testes de throughput.Em suma, esta pesquisa contribui para a melhoria dos programas de fidelização fazendo proveito da tecnologia da blockchain e ao ser desenvolvido um sistema inovador. As descobertas obtidas têm o potencial para aumentar a eficácia e a credibilidade dos programas de fidelização em várias indústrias. |
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| Autores principais: | Silva, Nuno Marques da |
| Assunto: | Programa de Fidelização Blockchain Transparência REST API Loyalty Programs Blockchain Transparency REST API |
| Ano: | 2023 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso embargado |
| Instituição associada: | Universidade de Coimbra |
| Idioma: | inglês |
| Origem: | Estudo Geral - Universidade de Coimbra |
| Resumo: | Os programas de fidelização são uma das estratégias mais eficazes e bem sucedidas para reter clientes. É também evidente que os programas de fidelização tradicionais por vezes possuem falta de transparência e suporte para novos parceiros, o que pode resultar na perda de confiança e interesse por parte dos clientes. Assim, é importante dar prioridade aos aspetos de transparência e segurança nas transações, e ao mesmo tempo promover a facilidade de desenvolver parcerias entre empresas, para que estas consigam oferecer um maior conjunto de benefícios nos seus programas.Esta dissertação tem como objetivo abordar estes desafios baseando-se na tecnologia blockchain. Aproveitando o mesmo conceito de acumular moeda (pontos, selos, etc..) dos programas tradicionais para eventualmente redimir uma recompensa, podemos substituir a moeda e a recompensa por tokens da blockchain. Os tokens de recompensa podem ser personalizados pela empresa que os criou para poder ter diferentes valores no mundo real, o que permite fazer com que possam representar desde cupões ou descontos em formato digital até bens físicos.Além disso, foi desenvolvida uma API RESTful para gerir estes programas de fidelização em blockchain e facilitar as parcerias entre empresas, dando-lhes a oportunidade de oferecer uma maior variedade de recompensas e, consequentemente, atrair mais clientes. A plataforma desenvolvida teve também a sua capacidade de throughput testada e analisada para determinar se o desempenho é suficiente para que possa ser implementada em contexto real. Os resultados mostram que esta ideia é aplicável no contexto do mundo real, apesar da limitação encontrada nos testes de throughput.Em suma, esta pesquisa contribui para a melhoria dos programas de fidelização fazendo proveito da tecnologia da blockchain e ao ser desenvolvido um sistema inovador. As descobertas obtidas têm o potencial para aumentar a eficácia e a credibilidade dos programas de fidelização em várias indústrias. |
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