Publicação
Lean Thinking implementation in the automotive after-sales sector
| Resumo: | A presente dissertação explora a aplicação dos princípios do Lean Thinking no setor de pós-venda automóvel, com especial enfoque no mapeamento do fluxo de valor (Value Stream Mapping - VSM) como ferramenta para identificar ineficiências e propor melhorias nos processos. O estudo foi conduzido através de um estudo de caso qualitativo realizado numa organização automóvel autorizada, recorrendo a uma metodologia de observadorparticipante, a entrevistas informais e ainda a análise documental para recolher dados empíricos sobre os processos de serviço existentes. Este estudo analisa o fluxo de valor no estado atual, mapeando cada etapa do processo de serviço de pós-venda, desde a marcação do serviço pelo cliente até ao acompanhamento pós-venda. O mapa do fluxo de valor no estado atual revelou várias ineficiências, incluindo redundância no tratamento de dados, atrasos na confirmação da disponibilidade de peças, aplicação inconsistente do processo de receção ativa e um fluxo de informação fragmentado entre departamentos. Com base nestas constatações, foi proposto um mapa de fluxo de valor do estado futuro, concebido para otimizar as operações, reduzir desperdícios e aumentar o valor percebido pelo cliente. As principais recomendações incluíram a integração dos sistemas de informação, a padronização dos procedimentos de receção e controlo de qualidade, a melhoria na gestão de peças e a redistribuição de tarefas não essenciais para pessoal de apoio. O estudo permitiu concluir que a aplicação dos princípios Lean neste contexto pode melhorar significativamente a qualidade do serviço e o desempenho operacional, oferecendo perspetivas práticas e aplicadas para organizações que pretendam otimizar as suas operações de pós-venda automóvel. |
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| Autores principais: | Silva, João Jorge Comba da |
| Assunto: | Lean thinking Muda Valor Fluxo de valor |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Leiria |
| Idioma: | inglês |
| Origem: | IC-online |
| Resumo: | A presente dissertação explora a aplicação dos princípios do Lean Thinking no setor de pós-venda automóvel, com especial enfoque no mapeamento do fluxo de valor (Value Stream Mapping - VSM) como ferramenta para identificar ineficiências e propor melhorias nos processos. O estudo foi conduzido através de um estudo de caso qualitativo realizado numa organização automóvel autorizada, recorrendo a uma metodologia de observadorparticipante, a entrevistas informais e ainda a análise documental para recolher dados empíricos sobre os processos de serviço existentes. Este estudo analisa o fluxo de valor no estado atual, mapeando cada etapa do processo de serviço de pós-venda, desde a marcação do serviço pelo cliente até ao acompanhamento pós-venda. O mapa do fluxo de valor no estado atual revelou várias ineficiências, incluindo redundância no tratamento de dados, atrasos na confirmação da disponibilidade de peças, aplicação inconsistente do processo de receção ativa e um fluxo de informação fragmentado entre departamentos. Com base nestas constatações, foi proposto um mapa de fluxo de valor do estado futuro, concebido para otimizar as operações, reduzir desperdícios e aumentar o valor percebido pelo cliente. As principais recomendações incluíram a integração dos sistemas de informação, a padronização dos procedimentos de receção e controlo de qualidade, a melhoria na gestão de peças e a redistribuição de tarefas não essenciais para pessoal de apoio. O estudo permitiu concluir que a aplicação dos princípios Lean neste contexto pode melhorar significativamente a qualidade do serviço e o desempenho operacional, oferecendo perspetivas práticas e aplicadas para organizações que pretendam otimizar as suas operações de pós-venda automóvel. |
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