Publicação
Comportamento do consumidor na farmácia: perfil, comportamento e atitudes: o caso português
| Resumo: | A pesquisa tem como objetivo estudar o perfil, comportamento e atitudes do consumidor da farmácia. Pretende-se perceber se as mudanças no comportamento do consumidor face à saúde se refletem na farmácia, no farmacêutico e na forma como este é visto pelo cliente. Para responder à questão de partida, implementou-se um modelo de pesquisa descritiva que teve por base a aplicação de um questionário estruturado e de uma entrevista semiestruturada, os quais foram analisados com base no cruzamento das faixas etárias e através de uma análise de conteúdo, respetivamente. Na revisão de literatura, abordam-se temas fulcrais para o desenvolvimento do projeto como comportamento do consumidor, marketing de serviços, marketing farmacêutico e marketing relacional, que permitem consolidar conhecimentos de modo a permitir uma análise mais completa. O estudo conclui que existe uma diferença no comportamento consoante a faixa etária do consumidor, por exemplo, as faixas mais novas adotam comportamentos de compra pouco planeados e as faixas mais velhas planeiam a sua compra, apesar de valorizarem mais a presença do farmacêutico. |
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| Autores principais: | Oliveira, Joana Raquel Martins |
| Assunto: | Comportamento e atitudes do consumidor Farmácia Marketing de serviços Marketing farmacêutico Marketing relacional |
| Ano: | 2019 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Resumo: | A pesquisa tem como objetivo estudar o perfil, comportamento e atitudes do consumidor da farmácia. Pretende-se perceber se as mudanças no comportamento do consumidor face à saúde se refletem na farmácia, no farmacêutico e na forma como este é visto pelo cliente. Para responder à questão de partida, implementou-se um modelo de pesquisa descritiva que teve por base a aplicação de um questionário estruturado e de uma entrevista semiestruturada, os quais foram analisados com base no cruzamento das faixas etárias e através de uma análise de conteúdo, respetivamente. Na revisão de literatura, abordam-se temas fulcrais para o desenvolvimento do projeto como comportamento do consumidor, marketing de serviços, marketing farmacêutico e marketing relacional, que permitem consolidar conhecimentos de modo a permitir uma análise mais completa. O estudo conclui que existe uma diferença no comportamento consoante a faixa etária do consumidor, por exemplo, as faixas mais novas adotam comportamentos de compra pouco planeados e as faixas mais velhas planeiam a sua compra, apesar de valorizarem mais a presença do farmacêutico. |
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