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Comportamento do consumidor na farmácia: perfil, comportamento e atitudes: o caso português

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Detalhes bibliográficos
Resumo:A pesquisa tem como objetivo estudar o perfil, comportamento e atitudes do consumidor da farmácia. Pretende-se perceber se as mudanças no comportamento do consumidor face à saúde se refletem na farmácia, no farmacêutico e na forma como este é visto pelo cliente. Para responder à questão de partida, implementou-se um modelo de pesquisa descritiva que teve por base a aplicação de um questionário estruturado e de uma entrevista semiestruturada, os quais foram analisados com base no cruzamento das faixas etárias e através de uma análise de conteúdo, respetivamente. Na revisão de literatura, abordam-se temas fulcrais para o desenvolvimento do projeto como comportamento do consumidor, marketing de serviços, marketing farmacêutico e marketing relacional, que permitem consolidar conhecimentos de modo a permitir uma análise mais completa. O estudo conclui que existe uma diferença no comportamento consoante a faixa etária do consumidor, por exemplo, as faixas mais novas adotam comportamentos de compra pouco planeados e as faixas mais velhas planeiam a sua compra, apesar de valorizarem mais a presença do farmacêutico.
Autores principais:Oliveira, Joana Raquel Martins
Assunto:Comportamento e atitudes do consumidor Farmácia Marketing de serviços Marketing farmacêutico Marketing relacional
Ano:2019
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso restrito
Instituição associada:Instituto Português de Administração de Marketing
Idioma:português
Origem:Instituto Português de Administração de Marketing

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