Publicação
O marketing de dentro para fora: boas práticas relacionadas com o cliente interno
| Resumo: | O presente trabalho tem como objectivo melhorar o nosso entendimento acerca do marketing interno, procurando perceber o que são boas práticas laborais dentro desse contexto. Procuramos perceber quais são as práticas atuais, o que no dizem os estudos sobre as mesmas e de que forma os trabalhadores as percepcionam. Assim, o primeiro passo foi conhecer a ciência experimental publicada sobre a temática, que resumimos no início do trabalho. Com esta base, foi possível determinar categorias consideradas relevantes, que serviram de base para a fase seguinte – a parte experimental do estudo. As opções metodológicas, uma pesquisa qualitativa com base em nove entrevistas semi-estruturadas cujos foram tratados recorrendo á metodologia da análise de conteúdo, encontram-se descritas e devidamente fundamentadas no respectivo capítulo. Segue-se a apresentação e discussão dos resultados considerados relevantes, os quais serviram de fundamento para as recomendações finais para a prática empresarial. |
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| Autores principais: | Silva, Maria |
| Assunto: | Marketing relacional Marketing interno Motivação |
| Ano: | 2015 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Resumo: | O presente trabalho tem como objectivo melhorar o nosso entendimento acerca do marketing interno, procurando perceber o que são boas práticas laborais dentro desse contexto. Procuramos perceber quais são as práticas atuais, o que no dizem os estudos sobre as mesmas e de que forma os trabalhadores as percepcionam. Assim, o primeiro passo foi conhecer a ciência experimental publicada sobre a temática, que resumimos no início do trabalho. Com esta base, foi possível determinar categorias consideradas relevantes, que serviram de base para a fase seguinte – a parte experimental do estudo. As opções metodológicas, uma pesquisa qualitativa com base em nove entrevistas semi-estruturadas cujos foram tratados recorrendo á metodologia da análise de conteúdo, encontram-se descritas e devidamente fundamentadas no respectivo capítulo. Segue-se a apresentação e discussão dos resultados considerados relevantes, os quais serviram de fundamento para as recomendações finais para a prática empresarial. |
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