Publicação
Determinantes do marketing relacional na compra de produtos e serviços de jardinagem, bricolage e plantas
| Resumo: | O principal objectivo deste estudo consistiu no desenvolvimento do conhecimento empírico no relacionamento entre as empresas e os seus clientes. Com consumidores cada vez mais exigentes, as empresas passam a operar de acordo com as necessidades dos consumidores, apostando e gerenciando as relações de longo prazo. Com esta investigação, procurou-se identificar os diversos determinantes do relacionamento e de algumas variáveis do Marketing Relacional, que permitisse analisar os efeitos nos consumidores. A metodologia adoptada passou por uma abordagem quantitativa, onde foi aplicado um questionário a clientes da PROGRESSOPLANTAS, e onde os resultados demostraram que vários são os determinantes que influenciam a compra de produtos e serviços de jardinagem, bricolage e plantas, não obtendo obrigatoriamente determinantes clássicos neste género de estudo, tais como a satisfação e/ou a fidelização. |
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| Autores principais: | Lino, Rufino André Pinheiro Pereira |
| Assunto: | Marketing relacional Orientação de clientes Fidelização de clientes |
| Ano: | 2013 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Resumo: | O principal objectivo deste estudo consistiu no desenvolvimento do conhecimento empírico no relacionamento entre as empresas e os seus clientes. Com consumidores cada vez mais exigentes, as empresas passam a operar de acordo com as necessidades dos consumidores, apostando e gerenciando as relações de longo prazo. Com esta investigação, procurou-se identificar os diversos determinantes do relacionamento e de algumas variáveis do Marketing Relacional, que permitisse analisar os efeitos nos consumidores. A metodologia adoptada passou por uma abordagem quantitativa, onde foi aplicado um questionário a clientes da PROGRESSOPLANTAS, e onde os resultados demostraram que vários são os determinantes que influenciam a compra de produtos e serviços de jardinagem, bricolage e plantas, não obtendo obrigatoriamente determinantes clássicos neste género de estudo, tais como a satisfação e/ou a fidelização. |
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